12345热线民情动态

10月份群众满意率96.66%

10月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项113.1万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 69.48万件，较上月下降4.25%，外拨回访电话43.62万通。受理的市民诉求中，直办53.12万件，占受理总量的76.45%;考核转办16.36万件，占23.55%;办结60.74万件，办结率87.4%。咨询类45.29万件，占受理总量的65.19%;求助类22.17万件，占31.91%;投诉类1.26万件，占1.82%;建议类7489件，占1.08%。受理省级热线问题10.21万件。

市民关注的主要问题有：医疗保险问题7.41万件，占受理总量的10.66%，较上月增长9.44%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。住房公积金问题4.47万件，占受理总量的6.43%，较上月下降3.28%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。市容环境问题2.87万件，占受理总量的4.13%，较上月下降19.36%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如市中区鸡耳屯村西侧、历下区绿城百合花园小区20号楼、章丘区绣惠街道大夫村与李三村交界等处;二是反映占道经营问题，如长清区马山路老年公园南侧，济阳区曲堤镇霍家村220国道两侧、天桥区金牛小区东侧等。消费维权问题2.35万件，占受理总量的3.38%，较上月增长14.9%。市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。供暖问题2.28万件，占受理总量的3.28%，较上月增长201.19%。市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等，另外是反映供暖设施老化、往年温度不达标等。

10月份热线办理工作中，全市平均群众满意率96.66%,整体较上月提高0.97个百分点。其中，转至各区县9.82万件，占总转办量的59.3%，平均群众满意率96.08%，较上月增长1.21个百分点;转至各部门6.42万件，占总转办量的39.24%，平均群众满意率97.37%，较上月增长0.66个百分点;转至党群政法部门1112件，占总转办量的0.68%。

考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.95%，中国联通济南分公司89.71%;考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁通56.39%，市市场监督管理局83.51%。

考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道91.81%，历城区鲍山街道92.46%;考核转办量100-500件的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：天桥区北村街道88.68%。

民生无小事

夜间更换井盖噪音扰民

市民来电反映：11月4日22:05，槐荫区纬六路高架桥下更换井盖，产生噪音严重扰民，要求尽快制止。

槐荫区政府回复：接到工单后，我中心工作人员立即进行落实。经了解，来电人反映位置为检查井修复施工，由于检查此处的井存在较大的安全隐患，为保证周边居民及过往车辆行人的安全，对井盖进行了处理，为了不影响交通，只能在夜间进行施工，处理过程采用机械设备进行施工，产生了部分噪音，目前该处施工已经完成。今后我们将规范安全文明施工，尽量将对周边居民的影响降到最低。对于施工期间造成不良影响，请来电人谅解。

焚烧秸秆污染环境

市民来电反映：莱芜高新区鹏泉街道大桥村南侧有人焚烧秸秆，来电人认为污染环境，且影响居民生活，希望相关部门处理。

莱芜高新区管委会回复：接到热线后，鹏泉街道办事处立即安排工作人员赶到现场，经核实，未发现火烧现场及痕迹，可能是现场已经清理。街道办事处立即联系大桥社区负责人，要求其平时加强宣传，加大巡查力度。同时也欢迎来电人发现这种情况后及时向办事处反映(办事处值班电话0634-8868708)，以便快速反应，及时到达焚烧现场进行处置。

建筑垃圾堆积影响居住环境

市民来电反映：天桥区药山街道张庄新居小区9号楼、10号楼、16号楼和17号楼楼下有大量建筑垃圾一直不予处理，影响居民生活环境，要求尽快清理垃圾。

天桥区政府回复：经落实，张庄居委会表示，张庄新居二期分房后，居民积极装修房子，居委会虽制定了垃圾管理办法，已安排工作人员进行清理，但由于集中装修，还是陆续会有新的建筑垃圾产生，现居委会正组织人力物力进行清运。

这些问题得注意

环山路一酒店门口违停严重

市民来电反映：历下区环山路北段泰和悦厨酒店，门口道路包括人行道和道路东侧违法停车现象严重，影响出行，要求落实清理，避免今后有违法停车。

市交警支队回复：目前辖区中队已经加强对该路段的巡逻管控力度，增派巡逻警力，持续提高对于环山路交通违法停车行为的取证处罚力度，通过民警的现场查处以及高清监控录像取证解决该问题，形成长效机制，尽可能确保该路段良好的道路通行环境。

营市西街居民楼内饲养大型犬只

市民来电反映：槐荫区营市西街7号、9号、15号、17号、23号楼内有居民饲养犬只，并且以大型犬只为主，很多业主早上6:00、夜间20:00在楼周边遛狗，导致道路上存在很多犬只粪便，影响居民生活，要求尽快协调加强整治。

槐荫区政府回复：社区工作人员已在7号、9号、15号、17号、23号楼的道路周围张贴文明养犬的温馨提示，倡导居民文明养犬，自觉清理犬只粪便。

小清河北路共享单车摆放混乱

市民来电反映：天桥区太平洋小区居民，济泺路至北闸子之间的小清河北路路北辅道有大量共享单车停放，且摆放混乱，给车辆通行带来不便，要求进行整治。

天桥区政府回复：通过与当事人电话沟通了解，当事人反映小清河北路济泺路至北闸子信号灯段，有单车摞在一起，要求尽快清理。接到当事人反映的问题后，根据《城市共享单车管理规定》：共享单车属于企业行为，由企业自行管理。我们第一时间反馈到共享单车企业，11月8日，哈啰单车企业安排人员对该处停放的单车进行了清理，其他两家企业的单车，也都正常摆放，供市民骑行。

政策小贴士

配套幼儿园应向本居住区提供普惠性服务

市民来电反映：槐荫区世纪中华城内有个公立幼儿园，自己在该小区买了房子，因是拆迁安置房没有房产证，只有购房合同，孩子户口在天桥区无影山街道，咨询能否在这个幼儿园上学。

槐荫区政府回复：根据《山东省城乡居住区配套幼儿园规划建设及管理使用的若干意见》第18条规定，规划建设的居住区配套幼儿园应向本居住区提供普惠性服务，优先满足本居住区适龄子女入园需求。如有空余学位可以扩大招生范围。

高层次人才买房享受哪些优惠政策?

市民来电反映：准备在济南市购房，属于研究生，咨询《关于支持人才创新创业发展的若干政策》，询问买房是否对房的种类有限制，并咨询10万元补贴情况。

市住房和城乡建设局回复：市委组织部牵头印发了《关于支持人才创新创业发展的若干政策》(济组发﹝2019﹞17号)，涉及住建局职责的高层次人才购房补贴、租赁补贴、人才公寓等工作，目前正在制定实施细则，近期将会通过住建局门户网站公布，敬请关注。

槐荫区哪些学校操场对外开放?

市民来电反映：槐荫区的居民，要求职能单位帮助落实槐荫区有哪几所学校的体育场可以让居民进入锻炼，开放时间是何时。

槐荫区政府回复：槐荫区教育局答复称，槐荫区有新世界小学、纬十路小学、大金小学等十所学校的体育场可以让居民进入锻炼，开放时间是每天晚上6:30—9:30。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

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