据12345市民服务热线统计，今年1月到10月，天下第一泉景区共受理诉求类问题168件，有关景区内设施维护与维修以及建设的问题比较集中。趵突泉公园作为济南市的著名景点之一，每天都吸引着不少的游客前来赏泉观景。游客们在饱览名泉之余，对公园便民设施的配置，也提出了一些建议和要求。

26日的济南“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》中，一位来自河北邯郸的游客反映，趵突泉内没有残疾人通道，垃圾桶少，而且没有热水供应点。

在大门的入口处，游客们还发现，虽然安装了刷脸的设备，但是还没有启用。一些老年人需要出示证件，工作人员检验后，才能进入公园游玩。老年游客说，如果忘记携带证件，就无法进入公园。他们希望刷脸设施能尽快投入使用，尽快实现个人信息的采集，就可以省去凭证入园的麻烦了。

对此济南天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明表示，景区的服务设施一直在努力完善，从去年开始，景区开始对园区的垃圾设施、残疾人通道等便民设施进行逐步的提升。

趵突泉公园已经上了人脸识别系统，可是一直闲置没有启用。对此，方李明在问政现场表示，智慧景区的建设是天下第一泉风景区一直着力打造的一项工作。前期对整个景区的监控、指挥系统、购票系统、电子发票系统都进行了建设落地，满足了景区安全应急的需求和线上旅客购票的需求。

人脸识别系统是为了满足老年证、年票、残疾人这一类人群，一次采集信息，为大家提供方便。方李明表示，系统硬件已经安上，现在正调试系统的软件，采集相关的信息，调整完毕之后就可以对游客进行服务，预计在十一月上旬就可以进行试运行。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 于悦