□记者 宋弢 通讯员 张希文 报道

本报青岛讯 最近，青岛西海岸新区辛安街道蜊叉泊社区的居民们明显感受到了一种新变化：自街道“易+e+1”服务再便利行动在社区试点推行以来，他们发现得益于网上办理的高效便捷和网下管区、社区干部、网格员和居民代表的热心跑腿，很多事情不出社区，甚至足不出户就能办理了。这种近在身边的便利，让6年前通过村庄改造搬进新楼的居民们，再一次真切感受到了幸福感和获得感。

61岁的宋经武是蜊叉泊社区的居民代表，前几天，他刚帮社区里两位到了退休年龄的老人办完了退休手续，紧接着又有一位居民要他帮忙去办社会保险认证。“我的忙碌，换来的是居民的省事、省心。”宋经武对自己的工作特点非常清楚，因为怕耽误事，他特意给自己准备了一个小本子，随身带着，随时记下。

“像老宋这样的居民代表，在我们社区有33个。”社区党委书记宋书志说，他们每人对接了10余户居民，很多事，一声招呼、一个电话，他们就给帮着办了，而且服务不仅仅针对社区居民，在社区居住的外来人员也同样享受。

这些便民措施的推行，让均等化服务因为便利而变得更加贴近。在社区租住的外来企业职工张静就是其中的受益者。前段时间，她根据网格员发放的便民服务手册定制了延时服务，利用午休时间，到社区服务中心顺利建立了个人健康档案。“以后，我也可以在这里享受包括职业病筛查在内的相关免费查体服务了。”她开心地说。

辛安街道是青岛西海岸新区重要的工业聚集区，辖域面积49.4平方公里，工业区域几乎占了50%，辖内32个社区中，城市社区3个，村改居社区29个，总计17万的人口中，流动人口占了40%。围绕服务便利化，辛安街道结合实际，先后实施了政务服务事项标准化、材料精简化等相关工作，从71项服务事项中精选35项群众最关心的内容，逐项理顺、再造操作流程。

2018年8月份，经过认真研究和精心部署，街道创新推出了具有自身特色的“易+e+1”服务品牌，其中：“易”即居民办事更容易，“e”为网上办结零跑腿，“1”是一人专办、一办到底。并以此建立起集“服务专办宣传员、引导员、办理员、监督员”于一体的便民政务专办服务体系。

按照“试点推进、完善提升、全面推开”的“三步走”模式，街道选择蜊叉泊社区为试点，对“易+e+1”服务进行“预约服务制”、“零距离”上门服务制和帮办代办政务服务“1人专办”制的先行先试。同时组织政务服务专员定期进社区、进企业、进现场，实现“需求早知道”，通过主动帮办代办，延伸服务链条，营造宣传氛围，积极促进辖区企业、群众由“我要办”向“我来办”观念的转变。

为进一步提高服务质量和水平，辛安街道从设施配套、服务项目、服务规范、政务公开、群众评议等九大方面，对便民服务划出了39条考核细则“硬杠杠”。根据企业和群众需要，目前街道已完成包括医疗队上门服务、组织群众文化活动、帮助就业指导和社会保险服务在内的各项服务2000余件次，得到了辖区居民的普遍认可。

大众日报记者 宋弢 通讯员 张希文