胶东在线消息：4日早上，烟台新奥燃气发展有限公司资产管理总监车克玮做客《民生热线》直播间，就燃气价格、便民服务等话题与听众朋友进行交流。

　　车克玮介绍，新奥燃气公司将“简化办事流程、提升用户体验”列入工作重点，进行了一系列服务创新和改革，通过梳理与简化流程，取消了营业厅区域限制、上线了新的工单系统、增加了新的便民服务设施，进一步压缩了业务办理时限、减少了办理环节、切实提高了燃气报装的效率和用户的服务体验。

　　节目中，听众乔先生咨询，缴费用的燃气卡丢失了怎么办？

　　客户服务部副主任郭帅答复：为方便群众，现在新开通用户已经不发放燃气卡片，用户用自己的账号即可缴费，缴费卡丢失后不需要补办。

　　听众吴先生咨询，想用天然气采暖，是否需要到新奥燃气办手续？

　　客户服务部副主任郭帅答复：购买天然气采暖炉后，拨打95158新奥燃气电话告知客服人员，由公司建立台账即可。

　　听众王先生反映，家里燃气计数采用远程抄表，一旦欠费，“先停气再发信息”的通知方式不合理。

　　客户服务部副主任郭帅答复：正常情况应是先发信息通知欠费，7天之内如果不缴费再做停气处理。节目后将对该问题进行详细调查并答复。

　　听众刘女士反映，二马路干休所90号为什么没安装天然气？

　　市场开发部客户经理周嘉丽答复，因刘女士家存在楼房包墙、阳台探包等安全隐患，所以目前无法安装天然气管道。

　　另外，还有听众咨询“装修时能否改动天然气管道”、“福山区的天然气能否改由新奥供气”、“因估错表数而给的补偿会因燃气涨价而变化吗”、“燃气管道是否需要按时保养维修”等问题，工作人员将在节目后进行落实并答复。