菏泽今年的供暖将从11月15日正式开始，10月30日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从菏泽永恒热力、民生热力、吉源热力三家热力公司获悉，对管网的打压试水已经进入尾声。与以往不同的是，今年供热企业除了从硬件设施、管网维护方面保障用户供暖效果外，更制定了周全的服务制度，保障用暖过程中及时解决用户问题。

　　自9月中旬起，菏泽永恒热力有限公司开始对供热区域涉及的373个小区进行打压试水，目前已接近尾声。并对小区换热站至入户前的供暖设备进行检修，存在隐患的逐一更换，以保障供热管道封闭性将更强，管道内的热水流速将更快，有效提高用户家中的温度。此外，菏泽永恒热力还成立了舆情应急小组，专人负责收集用户反映的问题，并及时派单，交付维修工作人员前往处理。同时，菏泽永恒热力工作人员还提醒广大居民，如果发现家里供热效果出现下降，居民要及时根据单元楼栋内张贴的信息，及时与热力公司管理人员联系。

　　菏泽民生热力今年新接入小区13个，涉及菏泽市体育局、附中家属院、奥斯卡5期、翰林豪庭5#、6#、景韵苑58#楼、匹克花园6#、7#、万家新城A区、水榭花都6#-10#、四季花城、太阳城D区、天华新天地、杨店新村、中达逸景广场等小区。

　　目前，菏泽民生热力所有设施、设备均已达到完好状态，小区内注水试压划在11月7号完成，随后便开始系统试运行。在供暖期的保障服务上，该公司制定了详细的宣传计划，今年4月起，该公司客服中心还组织人员陆续进入小区进行供暖宣传工作，与用户面对面进行交流、答疑。“公司要求全体客服人员加强工作责任心，时刻保持良好的服务形象，不断提高客服人员的服务素质，并认真回复12345市长公开电话、12319市政服务热线及主管部门的转办问题，并在规定时限内进行反馈。”民生热力工作人员对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，菏泽吉源热力今年负责和福祥、和谐家园、长城公馆小区的供暖，在去年良好的供热基础上，该公司又新建了供热集控中心。“集控中心可以采集并监控到各个环节的运行情况，尤其是采集到的用户家中的温度，一旦发现温度不达标，公司可以不等用户反应，主动出面检修，以保证供暖效果。”吉源热力客服部工作人员对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说，同时，为了提高对用热户的服务，该供热公司制定了“管家式服务”制度，配备了人员和应急车辆，24小时值班制度保证收到问题后第一时间到达现场处理。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 潘涛