齐鲁晚报济宁10月29日讯(记者 周惠娇 通讯员 孙虹 霍厚盼) “好温暖为您服务,请用普通话说出您想办理的业务,如报修、转人工等……”29日,山东聚源热力公司客户服务中心传出阵阵赞赏声,部分市民代表体验了“智能语音机器人”便捷、高效的功能。在供暖行业中引入“智能语音机器人”项目,山东聚源热力公司是全市首个尝试的热企。同时“智能语音机器人”将于10月31日正式上线,热线电话由现在的16部增加至76部。

在服务中心,市民代表唐先生现场拨通的测试号,在与“智能语音机器人”的交流中,完成了报修。随后唐先生所反映的问题,显示在客服工作人员的电脑信息库中。“马上就到采暖季,初期总是有很多问题需要咨询客服人员,但往往占线,现在增加了‘智能语音机器人’,就能及时的将问题反馈,实在是太方便了。”唐先生感慨道,对这一智能系统满怀期待。

“‘智能语音机器人’项目具有高效电话接听和回访的功能,‘机器人’如同真人语音沟通,全程交流无压力,内容识别精准,‘机器人’将用户来电信息逐一登记在案,自动生成工单派发到服务人员的手机上。”山东聚源热力公司客服中心主任李丰华介绍,“智能语音机器人”项目共分为两期,一期阶段市民拨打的电话,相关信息将汇总至信息库,由客服人员进行筛选派单。待一期阶段稳定运行后,二期阶段将在一个半月后推行,所有信息连接数据库,将咨询服务全部实现智能化。

在今冬采暖期话务繁忙的时刻,“智能语音机器人”将代替人工座席接听用户来电,从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听,有效扩充市民来电的接通容量,缓解电话占线情况。李丰华特别提醒,为了提高工作效率,市民在拨打好温暖热线2316625咨询时,尽量提供供热卡号,方便“智能语音机器人”精准派单。

信息汇总后,工作人员信息筛选。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周惠娇 摄

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11月4日采暖预热,市民提前感受温暖

随着一年一度采暖期的日趋临近,山东聚源热力公司全力以赴完成节能技改工程,确保如期供热。

2019年,聚源热力公司对城区10座直管蒸汽换热站、19座自备蒸汽换热站进行高温水替代改造；对东门站、红星站、阳光润泽园站等小区78台换热器进行解体清洗除垢；完成小区供热管网防腐保温5500米；小区二次管网阀门进行了维护保养,共约1100个。

当前,里彦热源正在进行4号机组检修和更换转子,月底完成后紧接着进行3号机的检修和转子更换,确保今冬两台高背压运行,热源将更加充足和可靠。里彦入城主管网打压已经完成。目前,正对发现的缺陷及时进行消缺处理。按照《2019-2020年度采暖期供热运行方案》,11月3日,将陆续启动各二级换热站、高温水首站提前进入冷循环状态,11月4日开始进行二级站热试运调试,自此进入采暖预热期,届时市民家中便能提前感受到温暖。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 周惠娇