30日，济南市社会保险事业中心举行市民监督巡访员聘任仪式，由21名市民代表成立了济南市社会保险市民监督巡访团。巡访团成员在社保大厅体验了社保智能化服务，了解了济南市社保服务流程。巡访团成员纷纷表示，的确感受到了社保业务的网上办、马上办、就近办、一次办。

鼓励巡访团成员提建议

提升社保服务水平

在社保中心讲解员的带领下，巡访团成员参观了社保大厅，体验了自助机器办理社保业务的便利。

在社保大厅的社保自助终端，工作人员演示了打印个人权益单。讲解员介绍，目前济南人社APP和支付宝已经开通了移动支付，610家定点药店和3家医院支持电子社保卡应用。

针对巡访团关注的社保、医保联合征缴问题，社保大厅设立了社保费、医保费联合征缴服务窗口，通过实现征缴窗口物理集中，10月28日起，即可实现在同一窗口办理参保登记、人员增减、缴费基数核定、月缴费数额确认、打印票据、个人权益记录等业务，由同一窗口统一出件和反馈，做到“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”，解决办事群众两头跑、重复排队的问题。

济南市社保中心主任张彦介绍，成立济南市社会保险市民监督巡访团，进一步强化社会监督，是加强市社保中心党风、政风、行风建设，优化发展环境，提高社保经办机构服务效能和管理水平，提升市民群众对社保经办服务满意度的重要举措。“我们鼓励支持社保市民监督巡访团各位成员履行社会监督职责，也欢迎各寻访团成员对完善济南市社保政策法规、强化社保管理、提高社保经办服务质量、维护参保人权益等提出合理化意见、建议。同时也希望大家利用自身特点优势，采取多种形式，积极向身边的亲友多宣传社会保险政策法规。”张彦说。

社保业务就近办

提升社保服务网办水平

据了解，社保中心纪检监察室（机关党委）负责与市民监督巡访团成员的日常联系，以后每年召开至少一次社保市民监督巡访团座谈会，交流情况，听取成员意见建议。指定专人负责收集、记录巡访团成员所提意见和建议。对巡访团成员所反映的问题，市社保中心将认真对待，及时处理，及时向各成员反馈处理意见。

记者了解到，近年来，社保中心重点着眼服务事项网办水平的提升，着力打造服务事项网办。提升退休业务网办水平。全市退休业务网办率达到76%，“网办退休”处于全国领先水平，受到人社部领导肯定。

完善多样化缴费方式。在做好银行代扣代缴的同时，优化网银主动缴费模式，开通银行直联缴费，开发自助终端缴费功能。截止9月，线上缴费比例大幅提升至83.71%，市内六区经办机构柜台缴费占比较2018年同期降低了18.37%。

建设待遇资格静默认证系统。借助数据共享比对、支付宝人脸信息认证、行为轨迹分析、微信认证可实现85%的待遇领取人群静默认证。

全力打造济南特色自助终端服务。为各区县社保经办机构和街道人社服务中心配备200台新型自助服务终端，实现全险种、全人群覆盖，实现了31项社保业务就近办理。

全面推进电子社保卡应用。借助济南人社APP、支付宝、爱城市网、银联云闪付等渠道签发电子社保卡62万张。全市600家定点药店、3家定点医院支持电子社保卡消费。

实现了工伤康复住院费用联网结算。借鉴工伤医疗费用联网结算的成功做法，开发了工伤康复费用联网结算系统，进一步方便工伤待遇结算。

开发专业技术类证书补贴申报系统。实现职工录入信息、上传图片、系统自动核定、工作人员复审汇总依规发放，申报人足不出户即可申领取职业技能提升补贴。

济南市社保中心聘请的市民监督巡访团人员名单

1.团长：辛安，退役军人，济南海关原纪检监察特派员、受中纪委监察部联合“嘉奖”人员、山东好人、济南市道德模范、感动济南十大人物、济南首届十大榜样、市城管委市民督导团团长、市民巡访团团长、12345市民热线市民巡访团团长、市委督查室特聘督查员、创城模范人物。

成员有：

2.刘建军，市信访局巡查团副团长、市12345热线市民巡访团成员、市委督查室特聘督查员。

3.仉（zhang）应心，创城模范市民、市城管委督导团成员、市信访局巡查团成员。

4.吴明，市城管委督导团成员、市信访局巡察团成员。

5.房泽安，山东好人、山东百名最美志愿者、济南市第二届十大幸福家庭、市城管委督导团成员。

6.李全德，十一届山东省政协委员、市委特聘督查员、市纪委特邀监察员。

7.吴松林，市委督查室特聘督查员、济南轨道交通市民观察团成员、济南日报市民记者、天下泉城观察员。

8.阮（luan）建新，市委督查室特聘督查员、济南电视台天下泉城观察员。

9.王会玲，济南电视台天下泉城观察员。

10.张建慧，创城模范市民、市信访局巡查团成员、市12345热线巡访团成员。

11.辛源，学雷锋志愿者。

12.谢甲寅，济南电视台天下泉城观察员。

13.辛云红，济南电视台天下泉城观察员。

14.袁佩颖，济南电视台天下泉城观察员。

15.陈霞，历下区人大代表、党代表、济南市突出贡献技师、星级创业导师。

16.辛华，山东省医学科学院附属医院体检中心主任助理。

17.董莉，学雷锋志愿者。

18.董燕，创城模范市民。

19.王艳，学雷锋积极分子，志愿者标兵。

20.王健美，学雷锋志愿者。

21.张敏，济南好人、济南电视台天下泉城观察员。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 韩晓婉 通讯员 刘加军 王卓）