这路公交车上乘客频频竖起大拇指点赞，只因他这个动作……

青岛日报/青岛观/青报网讯 日前，青岛一辆221路公交车内发生暖心一幕：两位老年乘客因腿脚不便、携带轮椅而登车困难，驾驶员毛剑峰见后立即起身协助乘客登车并为其安排座位，下车时又帮忙搀扶，照料老人至其坐上轮椅离开，暖心举动赢得了车内乘客的一致好评。

据毛剑峰回忆，25日上午9点20分左右，自己驾驶221路公交车由福州路东小区发往济南路大窑沟站点，车辆行至利津路客运站站点上下客时，一位老人突然步履蹒跚地走到车前准备登车。“当时，我看见老人双手扶住上客门，感觉迈步很吃力，就赶紧起身过去，将她扶了上来，”毛剑峰说，当时车内乘客较多，没有空座，不少热心乘客见状纷纷起身让座，自己则为老人安排了一个下车较为方便的位置，“我看到老人的老伴还拿着折叠的轮椅，希望他们下车的时候能方便一点。”毛剑峰告诉记者，自己一系列的动作让车内乘客纷纷伸出大拇指点赞，他不好意思地摆摆手表示这都是自己应该做的后，便继续驾车投入运行。

行车过程中，毛剑峰时刻通过后视镜关注两位乘客所需，在对方到站下车后，他再次起身来到两位乘客身边，帮助男乘客将其老伴搀扶下车，直至照顾老人顺利坐上轮椅后才驾车离开。看着毛剑峰的暖心举动，车内其他乘客再次为他点赞、鼓掌，称其为“暖男驾驶员”。

面对乘客们的表扬，毛剑峰表示这都是自己应该做的，他说：“两位老人年纪都比较大，其中女乘客动作缓慢，男乘客一边抬轮椅一边照顾她有些吃力，我就过去帮了一把，”毛剑峰说，作为一名驾驶员，主动帮助乘客解决乘车困难是自己的职责，不值得被如此夸赞，“今后，我会不断提升服务质量，让乘客感受到家一般的温暖。”

(记者 周建亮 通讯员 韩尧钰)

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外国乘客点赞青岛公交乘务员：“服务太贴心了”

“谢谢、谢谢……”306路公交车上一位外籍女乘客用不太流利的中文连声道谢，并竖起大拇指为乘务员点赞。原来，10月19日，该乘客在乘坐306路公交车时幸得乘务员刘伟的提醒，才及时下车，避免了行程被耽误。

据悉，10月19日上午10时18分许，由城阳十五中开往天泰体育场的306路公交车行驶至民航路站时，上来一位外籍女乘客，并用不太流利的中文告诉乘务员自己要到哈尔滨路站。11时28分许，车辆即将行驶至哈尔滨路站，乘务员刘伟却发现女乘客坐在靠近后门的座位上，并用衣服盖住头部睡着了。因为担心女乘客坐过站，会耽误后面的行程，刘伟赶紧上前叫醒女乘客，并告诉她车辆即将到站，女乘客这才醒过来，并在下车前多次向刘伟表示感谢。“当时，这位外籍女乘客上车时说她要到哈尔滨路站，中文说得不是很流利，我就比较担心她坐过站，所以一直留心注意着。”306路公交车乘务员刘伟说。

306路线是从天泰体育场发往城阳十五中的南北大站线路。作为市内为数不多的有人售票线路，306路线全程近49公里，跑一圈下来要三个多小时，如果遇到交通受阻，跑一圈要将近五个小时，而这条线路上的乘务员也因此练就了一身“绝活”，在全程站立保持平稳的同时，还能准确无误的报出车票价格，并为乘客提供贴心服务。“其实，这就是我们日常工作的一部分，并不是什么特别的贴心服务，但是能得到乘客的肯定，我觉得心里很温暖。”乘务员刘伟说。

（记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）