12345热线上周民情动态

热线一周共办理为民服务事项28.88万件

10月18日-25日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.88万件，通话时长1.08万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP17.3万件，较上周下降4.34%;外拨回访电话11.58万通。受理的市民诉求中，直办11.05万件，占受理总量的63.8%;转办6.26万件，占36.1%;共办结12.35万件，办结率71.4%。受理省级热线问题2.97万件。

受理市民诉求较为集中的10类问题：医疗保险、住房公积金、市容环境、供暖、工商消费维权、物业管理、交通秩序、交通设施、产权市场、拖欠工资。

受理市民建言献策1336件，较上周下降5.45%。如建议将长清区207路公交末班车运营时间后调15分钟;建议在交通拥堵严重的地段普及“绿波带”，提高车辆限速，提高通行效率。

热线共受理垃圾清运相关问题710件(含咨询、建议类152件)，同比增长7.58%，呈上升趋势。其中转相关区、部门处理574件，占80.85%。市民反映问题主要集中在：各类垃圾暴露清运不及时问题421件，约占59.30%，同比降低2.09%;建议生活垃圾分类及增加环卫设施问题84件，约占11.83%，同比增长104.88%;乱堆杂物或施工废弃料影响居民出行问题71件，约占10.00%，同比增长4.41%。

热线共受理商品房开发与销售相关问题1610件(含咨询、建议类964件)，同比降低32.69%，呈下降趋势。其中转相关区、部门处理716件，占44.47%。市民反映问题主要集中在：咨询如何办理房产证及房产证办理进度问题321件，约占19.94%，同比增长13.42%;咨询限购令政策及合同网签等问题284件，约占17.64%，同比降低3.27%;开发商延期交房问题44件，约占2.73%，同比增长2.32%;反映房屋工程质量问题32件，约占1.99%，同比降低14.28%。

这些问题得注意

在主要道路打场晒粮

市民来电反映：平阴县玫瑰镇刁山坡村村内的府前街位置，村民有晒玉米、大豆的现象，道路安全存在隐患，要求禁止晒粮食的行为。

平阴县政府回复：玫瑰镇前段时间刚刚召开相关会议，要求各村禁止在主要道路打场晒粮，由于是农忙时节，村民只好把刚刚收获的玉米、大豆晾晒到村内的生产路。针对来电人反映的问题，执法所及时到该路段进行执法清理，责令该村村民将玉米、大豆清运，保障道路安全。同时要求刁山坡村加强监管力度，每天早晚都在广播上宣传，坚决制止村民到公路打场晒粮，消除安全隐患。

店外叫卖经营扰民

市民来电反映：章丘区明水街道明珠北区领鲜水果店，长期存在18:00至22:00有店外经营并且店员在外面喊叫售卖现象，影响周围居民生活，要求尽快治理。

章丘区政府回复：经核实，物业公司工作人员已到现场进行查看，并联系领鲜果蔬负责人，要求不得占道经营和人员店外售卖，以免影响他人。店铺负责人承诺进行整改。

路灯故障影响夜间出行

市民来电反映：10月20日18:20，济阳区临河街全路段路灯不亮，要求尽快维修亮灯。

济阳区政府回复：对于来电人反映的问题，济阳区公用事业发展中心路灯所工作人员到现场进行查看，与来电人见面了解情况，来电人反映情况属实。来电人反映位置处大面积路灯存在故障问题，已经组织施工人员10月21日晚开始对该片区域进行检修，3个工作日内检修完毕，该片区路灯恢复正常。

民生无小事

鸭粪堆积气味扰民

市民来电反映：莱芜农高区杨庄镇侯家洼村东侧有一家鸭子加工厂，工作人员将鸭子的废水和粪便倒入自家房屋东侧绿化树苗内，味道难闻，污染环境，对此不满，要求尽快清理，禁止将废水和粪便倒入此位置。

莱芜区政府回复：据核实，来电人反映问题不属实。经调查，侯家洼村东没有鸭子加工厂，在绿化地内有鸭粪，系本村村民张新常为施肥所购买的。镇工作组已经要求张新常立即将鸭粪进行覆盖，避免气味扩散，同时告知其不得在此继续存放鸭粪。

外置音响噪音扰民

市民来电反映：章丘区明水街道香港街财富大厦A座南边的树林中每天下午都有老年人在练习歌曲，并且使用的是高音喇叭，来电求助，要求尽快制止。

市公安局回复：接此诉求后，明水第一派出所开展调查，现将办理情况回复如下：民警到铁道北路小公园进行走访，找到在此娱乐的群众，告知其外置音响噪音扰民，责令其将音量降低，避免扰民。在日后的工作中，明水第一派出所将会加强对此区域的巡逻，对广场舞群体进行劝说，以达到降低噪音的目的。

施工进度慢影响取暖

市民来电反映：槐荫区腊山街道明星小区业主称，腊山热电已经承诺2019年可以集中供暖，室内暖气片已经安装，但其他暖气管道至今没有施工，来电求助，要求告知施工进度。

市住房和城乡建设局回复：济南热电有限公司工作人员已与用户联系，经询问，居民为第一批加入改造的住户，针对居民提出的暖气管道没有施工问题，是因公司接到10月18日济南市重污染天气指挥部下发的重污染天气二级响应，要求现场土建及安装工程全部停工，导致现阶段各工程已停工。公司已责令各施工单位开工令下达后加快施工进度，告知用户保证在11月15日对该小区第一批缴费用户正常供热。用户对此表示认可。

政策小贴士

享受壁挂炉补贴政策需具备哪些条件

市民来电反映：天桥区无影山路影山花园业主咨询2019年冬季有无壁挂炉补贴政策以及如何办理，希望相关单位落实处理，请处理并回复来电人。

天桥区政府回复：已回复来电人。经落实，来电人居住在影山花园西区4号楼，该处楼内有集中供暖的主设备，楼内也有住户采取集中供暖，来电人自己没有安装。根据《分户式用户补贴工作办法》，必须是无法享受集中供暖的用户。例如，已接通集中供暖的住宅楼中，因居民自身原因导致未开通集中供暖的，不得享受本次补贴。来电人根据政策无法享受壁挂炉补贴政策。

驾驶证到期换领为啥显示“非正常状态”

市民来电反映：在天津出差时，由于驾驶证到期，所以在天津进行了驾驶证到期换领，现在济南处理违章，自助机却显示“非正常状态”，希望相关单位落实处理，并回复来电人。

市交警支队回复：经平台查询，当事人驾驶证于2019年9月24日从济南市转出到天津市，由于当事人驾驶证发证机关非济南市车管所，所以在济南处理违章时自助机显示“非正常状态”。已告知当事人，本人携带驾驶证、身份证及车辆行驶证(以上证件为原件)到就近的交警交通违法处理窗口接受处理。

电动车临时号牌实行过渡期管理政策

市民来电反映：咨询电动车挂临时牌照后，电动车不再继续使用，是否还需要进行临时牌照的注销。

市交警支队回复：电动车临时号牌实行过渡期管理政策，过渡期初步设定为3年，即便不办理注销，三年后也将失效。要注销必须到现场办理，目前设置了两个登记点位，分别是历城大队一中队(大桥路1号)和历城唐治西路唐城小区东门的警保联动点。来电人表示知道了。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

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