自创服务建乘客服务微信群，景点、美食、失物问不倒，青岛公交一位乘务员暖心服务获乘客点赞。

　　10月9日下午，上海一位王先生拨通青岛公交城阳巴士第一分公司的电话，表扬374路的乘务员高雪梅，称10月5日他和家人到青岛玩，偶然坐上374路车，那位乘务员非常有礼貌，也很有亲和力，得知他是外地来旅游的时，热情地指路，并介绍沿线的景点，非常贴心！“回到上海以后还时常会想起这个乘务员，所以特意在网上查了电话，希望能够表扬一下她！”王先生说。

　　这样的表扬电话不胜枚举，为了方便游客畅游青岛，374路公交乘务员高雪梅根据平日留心观察，揣摩乘客所需，整理好青岛著名景点介绍及公交线路表和美食地图攻略，将攻略张贴在车厢内。374路途经城阳、李沧、市北、市南四区，线路长客流大，也有很多外地游客乘坐。高雪梅根据游客的出行询问及时给予解答，并献上自制攻略。有了这份攻略，游客就可以更深入地了解青岛的景点和公交线路换乘，还有青岛美食打卡，为外地来青旅游的乘客提供了极大的便利。374路车厢内不光有应急小药箱、爱心雨伞、自制设计的哺乳衣、环保方便袋等，她还自费在车厢内给乘客配备了手机充电宝，备有多功能充电线，符合各种类型的手机使用，缓解手机没电的尴尬，方便市民或游客不时之需。

　　节假日，乘客容易丢失物品。怎样才能方便乘客找寻遗失物品，能第一时间知道自己的物品丢没丢、是否找到、现在在哪？几经思考，高雪梅和同事们根据线路特点设计了“扫出来的亲情服务”服务牌，张贴在车厢内，有需要的乘客只要扫码进微信群，便能无障碍地将乘车困难，想要了解的公交知识，以及寻找遗失物品等信息发到群里，高雪梅和同事们看到后会尽快为乘客提供全方位服务。

　　（齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 张晓鸣）