10月9日下午，市外办党组书记、主任田迎带领市外办相关业务处室负责同志到12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民关于我市对外交流合作、领事认证与领事保护、外国人来华邀请及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

田迎告诉爱济南记者，2019年以来，市外办围绕市委、市政府中心部署，既瞄准深圳外事“比学赶超”，又学习上海理念强化外事为民服务，重点做了以下几个方面工作。

引进高端国际会议落地

推进城市国际化建设

国际会议的数量和质量是现代城市发展的风向标。今年以来，市外办举办或承办了第四届中国—中亚合作对话会、第51界国际食品添加剂法典委员会会议等6项国家级国际会议，审核推进全市23项重要国际活动顺利开展，济南海内外影响力进一步增强，越来越多的国际机构、跨国公司、行业协会组织感受到了济南的实力地位和发展机遇。

为提升我市城市国际化水平，打造一批高品质和谐宜居的国际化社区和国际人才社区，并对我市公共服务领域双语标识进行进一步规范，市外办联合山东省标准化研究院共同年底前正式出台《国际化社区建设与管理规范》(国内第二部)、《国际人才社区建设与管理规范》(国内首部)、《济南市公共服务领域译写规范》三项济南市地方标准的编制工作。融汇老商埠等城市国际化街区试点建设初具规模，市民涉外礼仪推广已开展32场达5000人次。

广交外媒多角度讲好济南故事

深化拓展友城间务实合作

借助外媒外嘴讲好济南故事，是济南加强海外宣传的重要的手段。今年市外办联合《中国日报》举办了“境外媒体济南行”“中亚国家媒体友好中国行”，邀请了外交部新闻司33个国家记者组成的“国际媒体记者团”等4批次海外媒体及海外记者，先后有40多个国家的70家境外主流媒体110名记者来济访问，有效推介了济南软硬实力。并积极构建济南市海外宣传矩阵，推动我市开通脸书、推特城市专页，与市政府英文网站、济南城市双语微信、爱济南客户端外文频道一起形成5个综合宣传平台。在这些平台的广泛宣传下，CNN、《洛杉矶邮报》等主流媒体转发济南专题达70余次，中外媒体深入报道济南点击量突破35万次，崭新的济南国际形象蜚声海外。

据田迎介绍，目前我市77对国际友城和国际友好合作城市总量位居全国前列、全省第二，友好网络遍及五大洲，其中不乏国际知名和区域明星城市，如美国加利福尼亚州的首府萨克拉门托市，韩国京畿道首府水原市等。覆盖了69个国家地区的351个国际合作项目为全市对外合作提供有力支撑。北欧地区“冰上丝绸之路朋友圈”建设加快推进，美国、芬兰等8个发达国家友城多维布局呈现多点开花。

近期，山东省政府、中国人民对外友好协会将共同主办山东国际友城合作发展大会，届时五大洲33个国家的93个代表团632名代表参会。按照工作部署，我市将于10月15日至17日在山东国际友城合作发展大会框架下举办“济南国际友城商品展”。目前已有来自17个国家27个国际友好省州、城市和省内兄弟城市的相关企业、机构确认参展。

配合开通6种外语座席

今年答复率和满意率双100%

田迎表示，市外办高度重视做好热线工作，坚持把做好转办件答复作为优化营商环境的重要体现。2019年以来，我办共受理 “12345”热线转办件91件，主要涉及济南市对外交流合作、领事认证与领事保护、签证办理等方面的内容，答复率和满意率均为100%。

市外办积极配合市热线办开通6种外语座席，建立外语翻译值班制度，为在济南生活、工作或旅游的外籍人士提供了便捷优质的服务，真正打造了一条有温度的服务热线。

同时记者了解到， 市外办积极借助外事资源，推动12345市民服务热线与瑞典韦斯特拉市开启为期3年的“政府热线交流项目”，标志着我市12345热线凭借其过硬的实力和品牌形象，已经走出国门。