今年以来，莒县公安局户政部门认真贯彻落实上级“放管服”、“一次办好”等工作要求，按照改进作风促形象、提升素质强服务、严格管理提效率、优化环境谋发展的总要求，以“四个三”举措助推户籍窗口服务提质增效。今年上半年，通过民生警务平台对常口业务和身份证业务的回访情况看，实现了办事群众百分百满意。

　　注重“三个规范”，打造阳光窗口。莒县公安局户政部门高度重视工作制度规范。建立健全首问负责、一次告知、容缺受理和工作人员去向公示制度，在户籍窗口安装民警去向公示牌，方便群众了解情况，合理安排时间。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等,方便群众提前准备所需材料。该局注重服务行为规范。严格执行窗口民警着装规范、语言文明等硬性要求，从细微处着手，着力在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、服务态度等方面下功夫。加强民警养成教育，组织民警参加文明礼仪培训活动，努力塑造最美窗口服务形象。同时，他们主动做到办公设施规范。将户籍业务大厅合理划分为“四区一室”，即等候区、办公区、服务区、体验区和照相室。在不同区室，设置了群众填写示范台、便民服务角、个性化的消防墙、展示柜等，为办事群众提供全方位服务。

　　拓展“三种服务”，打造亲民窗口。莒县公安局户政部门持续开展进村上门服务。深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。今年来，全县户籍窗口共开展上门服务180余次、帮扶群众300余人。户政部门推行绿色便民服务。适时开通绿色便民通道，为在校学生、考生、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在会考高考、公务员报考等特殊时段增长办证时间，急事急办。今年以来，共开展便民服务200余人次，送证上门110余件。同时，该局实行民生特别服务。在春节、五一、中秋、国庆等重大节假日和当地逢集日，及时落实窗口错时、延时上班制度，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。并适时开通“互联网+”智慧预约模式，将全县各户籍窗口预约办证时间表及预约联系电话等，及时在网上线下公布，确保满足群众随时办证需求。

　　落实“三项承诺”，打造温馨窗口。莒县公安局户政部门民警、辅警自觉承诺亲民服务“五心”。对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心询问、细心办事、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，努力营造窗口和谐氛围。在此基础上户政部门民警、辅警主动服务承诺“四声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声。同时，她们积极践行公道服务承诺“六零”。做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。

　　创新“三类载体”，打造智慧窗口。该局户政部门主动创新服务载体。按照“让数据多跑路、让群众少跑腿”的思路，通过微信公众号、警务QQ等及时公布办证指南和户籍业务相关政策，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事和投诉，使广大群众足不出户即可了解政策、办理流程等。他们及时创新支付载体。全面实现户政业务收费电子扫码支付，改变了原来只能现金支付的状况，大大方便了群众，赢得了社会各界和办事群众的赞誉。同时，他们积极创新监督载体。在所有户籍窗口配备了阳光户政综合服务系统，请每一名前来办事的群众对窗口工作人员办事效率、服务质量做出公正评价。县局还建立了网上督察室，不定期对所有户籍服务窗口的上岗、在岗、下岗等情况进行网上督察。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陈常玲