又是一年中秋月，又是一年月圆时，随着中秋佳节的到来，初秋的凉意渐渐来袭，今冬供暖工作也正有序进行着。为进一步优化营商环境，落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念，加强与客户之间的沟通交流，切实提升对热用户的服务质量。9月14日上午，济南热力集团“暖万家”志愿者服务队到燕北社区、翡翠外滩南区、凯旋公馆小区、金河山庄、地矿家园等十余个社区开展进社区服务活动。

供热服务零距离，查询缴费一键通

为全面掌握用户诉求，进一步提升供热服务质量，活动现场，工作人员向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热问题，为社区居民答疑所惑，并向前来咨询的用户发放客户服务手册及供热明白纸，让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。

“大姐，来用你的手机扫描一下这个二维码，绑定交费号，以后你们交供暖费用、查供暖管家联系方式、了解供热信息都可以在微信上完成，可方便啦!”在社区里，工作人员向过往居民讲解了微信缴费操作方法，并通过发放宣传单、现场讲解等方式进行网上交费业务“零距离”宣传，让居民现场体验“当面付”快捷缴费渠道模式。为了方便居民办理各项供暖业务，流动服务车也来到了活动现场，只要提供供热卡号，居民便可以在现场办理查询信息、热费缴纳、供热报停等业务，可谓“零距离”享受到一站式服务。

上门清洗过滤网，提升供热质量看得见

为了保障居民家中用热质量，活动当天，供暖管家们到居民家中进行入户走访，检查室内供热设施情况，为居民讲解供暖前需要注意的事项，并对入户前过滤网进行清洗。工作人员介绍，每年运行初期总会有部分用户反映家中供热效果不理想，可能就是因为入户过滤网前堆积的杂质造成了堵塞，导致供回水循环不畅，想要保障供暖效果，过滤网最好每年清洗一次，居民可自行拆卸清理，也可联系片区供暖管家进行上门服务，如要自行操作，需要注意提前关闭进水阀门，避免造成不必要的损失。

注水工作进行中，今冬供热倒计时

活动现场，除了不断前来咨询的居民，记者还注意到小区公告栏上张贴了注水通知，询问后得知，部分小区已经开始进行注水打压工作，热力集团和道公司董事长裴继宏介绍到，自9月初开始，热力集团就已经陆续进行运行前各项准备工作，并有计划地对具备条件的换热站进行注水打压。提前注水不仅可以及时发现供热系统中存在的问题，避免“跑冒滴漏”等现象的发生，通过提前调试，还能使供热系统在正式供热前就达到良好的运行状态，保障冬季供热安全稳定运行。

秋意正浓，寒冬渐进，今冬的供热工作也正式进入倒计时，近期市民朋友们可以多留心自家小区的公告栏，随时注意家中供热设施情况，有问题及时拨打热力集团客服热线88812319或直接联系片区供暖管家，确保寒冬到来前“暖流”能顺利进入您家。

一张温馨的宣传单，一个暖心的微笑，一组供暖管家团队的耐心解答释疑，让供暖优质服务走进社区、走近用户，不忘初心，牢记企业使命，用实际行动将“暖万家”的服务口号深入广大客户的心坎里，保障冬日里万千用户家中的温暖。