“台风‘利奇马’过后，许多居民需要申请民生综合保险理赔。他们不用拿着材料来现场，在‘社区e家’上就能办理。”近日，在东营市河口区河口街道德盛街社区，工作人员张学东告诉记者。

过去，物业管理难、社区通知难、民生问题跟踪难……社区服务管理存在不少痛点、难点问题，影响社区居民幸福感。居民不满：“社区办理业务缴费效率低，问题很难及时反馈。”工作人员无奈：“服务人员少，办理业务费时费力，难以提供优质全面的服务。”

为了解决这些难点、痛点，德盛街社区开发了“社区e家”智慧社区管理系统，系统以智能手机服务平台为载体，以“互联网+社区”为主要信息依托，结合德盛街社区特点，以党务及政务服务为主线，以政务公开、便民缴费及便民服务为辅助，为社区居民提供便民服务。

据介绍，系统分居民之家、党员之家、商铺之家三个部分，分别满足社区内不同人群的需求。居民之家包括物业服务、生活缴费服务、个人需求信息发布服务等，助力物业服务再升级，为构建新型和谐邻里关系奠定基础。党员之家以“碎片化学习、系统性认知、社交化管理、精细化服务”为四大核心，分设党建动态、党员学习、志愿服务、考试中心等多个功能模块，突出党群服务的全覆盖。商铺之家实现了社区居民无需出门即可完成绝大部分生活必需品的采购，也为入驻社区的商户带来了稳定的客源，实现“双赢”。

现在，社区居民只需扫描“社区e家”二维码或者微信搜索公众号即可关注，随后实名注册申请加入社区，得到社区管理员的同意后便可使用系统，获得系统提供的便民服务。“有了这个社区e家，我们可真是太受益了。尤其是‘便民号码’，省时又放心！”居民李女士介绍，她前几天打算清洗油烟机，第一个想到的就是从居民之家上找“便民号码”联系到油烟机清洗师傅。不一会儿的工夫，师傅就为她提供了上门服务。

得益于“社区e家”，居民不仅可以享受到快捷全面的服务，还可以通过系统发表意见或建议，参与到社区智慧建设中去，为社区服务管理添砖加瓦。社区政策教育宣传也能够更快地覆盖全社区，社区工作人员的工作效率与水平大大提升。“以前，为了宣传政策，我们一天下来跑断腿，效果还不理想；现在，社区居民每天打卡‘社区e家’成了习惯，我们在后台监控就能对宣传效果了如指掌。”提起“社区e家”，工作人员卢静不禁为它竖起大拇指。（郑靖靖）