12345热线一周民情动态

一周受理市场监管相关诉求5426件

8月30日-9月6日，12345市民服务热线共办理为民服务事项28.34万件，通话时长1.26万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、App17.55万件，较上周增长4.24%;外拨回访电话10.79万通。受理的市民诉求中，直办11.42万件，占受理总量的65.1%;转办6.13万件，占34.9%;共办结13.13万件，办结率74.8%。受理省级热线问题2.49万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、住房公积金、物业管理、消费维权、交通秩序、交通设施、教育管理、拖欠工资、私搭乱建、环境保护管理。

受理市民建言献策1501件，较上周增长18.47%。如建议对市中区卧虎山山体公园中的树木喷洒灭虫药物，历城区凤凰路与陈家路交叉口修建过街天桥等。热线受理市场监管相关诉求5426件(含咨询、建议类2469件)，同比增长37.51%。其中，工商消费维权问题2577件，约占47.49%，同比增长11.37%;咨询如何进行工商注册及年检问题927件，约占17.08%，同比增长82.12%;反映在工商注册及年检过程中出现问题，来电求助尽快解决243件，约占4.48%，同比增长73.57%;反映传销、虚假宣传等非法经营问题143件，约占2.64%，同比增长20.17%。热线受理工地扬尘问题268件(含咨询、建议类36件)，同比增长91.43%。其中，反映建筑工地施工扬尘问题185件，约占69.03%，环比增长68.18%;反映道路工地施工扬尘问题47件，约占17.54%，环比增长213.33%。

民生无小事

烧烤店油烟扰民

市民来电反映：莱芜区凤城街道教师村小区(又名冯馨园小区)，小区正门口东侧有三家烧烤店，经营时小区广场及居民家中都是烧烤味，油烟扰民，要求落实并制止油烟排放。

莱芜区政府回复：接到承办单后，环保办工作人员组织人员到现场进行核查，现在该处共有两家营业烧烤店，其中一家已安装静电式饮食业油烟净化器，另一家已通告3天内安装类似净化设备，减少油烟的排放量。

马路外置音响扰民

市民来电反映：每天19:00—21:30，在章丘区贺套公寓南侧华港世纪城楼下东侧小广场，世纪大道贺套红绿灯马路西侧两边都有居民跳舞，外置音响扰民严重，要求制止。

市公安局回复：双山一所民警接到诉求后，立即到华港世纪城楼下的贺套广场，告知此处两伙跳广场舞的人员，注意不要使用外置音响，声音过高对周围小区居民的生活造成影响，禁止扰民，下一步派出所民警也会加大巡逻力度，一旦发现有扰民现象立即制止。

黑心棉加工点污染环境

市民来电反映：济阳区曲堤镇王义寨村东首有一家毛毡厂，毛毡厂属于黑心棉加工，加工作业时产生噪音极大，并且粉尘较大，影响环境，要求取缔。

济阳区政府回复：接到交办件后，生态环境局工作人员到现场查看，与毛毡厂负责人见面，经了解，责令其停止生产并进行除尘处理。该毛毡厂负责人表示已安装了除尘设备，并且将开始对空地进行铺砖处理，防止灰尘污染。

●这些问题得注意

摩托车飙车害人害己

市民来电反映：历城区鲍山街道梁王新城小区北侧的道路上，9月5日23:30左右有多辆摩托车正在飙车，声音很大，噪音扰民严重，来电要求尽快制止。

市交警支队回复：当事人反映的“梁王新城小区北侧的道路上，9月5日23:30左右有多辆摩托车飙车”的问题，经了解，辖区中队接到群众报警，立刻组织警力出警，将四辆飙车的摩托车全部查扣，依照有关法律法规从严、从重处罚。交警部门将严查各类交通违法行为，请当事人继续关注。

渣土车违规行驶存隐患

市民来电反映：槐荫区济南西站至腊山河西路整个路段，渣土车每天夜间行驶过程中闯红灯，且行驶速度过快，存在超速情况，希望相关单位落实处理。

市交警支队回复：机动队针对当事人所反映，加强对此路段的巡逻管控，加大违法车辆管理力度，加强对渣土车的专项检查，采取流动巡逻车执法等方式，加强执法检查。对渣土车闯红灯、超载等违法行为进行严查、严管，重点整治各类大货车、渣土车夜间违法行为，维护辖区夜间道路交通安全秩序，减少安全隐患。

信号灯位移影响交通秩序

市民来电反映：历城区历山路与山大南路交叉口西南角，东西方向的信号灯挪位，指示方向朝北，红灯与绿灯同时亮，要求尽快维修。

市交警支队回复：针对所提路口信号灯的问题，交警部门十分重视，已安排维修人员现场检修，已将歪斜信号灯进行调整加固，保证其观察效果。

政策小贴士

老年人白内障有啥救助政策

市民来电反映：咨询历下区哪些医院对老人救助白内障有相关优惠。

市卫生健康委员会回复：1.光明工程是一项历下区为老年人免费做白内障手术，让老年人重见光明的复明医疗项目。2.做手术的专家有本院的，也有中心医院及北京协和医院的。3.如有疑问可询问历下医院眼科，电话为68695029。

房产赠与如何办理

市民来电反映：房产证登记父亲姓名，想把房产购买到自己名下，咨询过户所需材料。

市自然资源和规划局回复：赠与不受限，提交资料有：身份证、户口本、不动产权证、完税凭证等相关资料到不动产服务大厅受理窗口申请办理。老人行动不便的可以申请上门服务。

外地户籍研究生如何在济购房

市民来电反映：自己是研究生学历，缴纳3年社保，咨询在济购房政策。

市住房和城乡建设局回复：经监管处落实，根据济建发【2017】29号《关于落实济政办发【2017】13号文限购政策有关问题的通知》第二条关于全日制大学本科(含)以上学历及引进高层次人才购房问题，我市全日制大学本科(含本科)以上学历的购房者，与用人单位签订正式用工合同，且连续缴纳社保满半年以上，可享有本地常住户口居民同等购房政策。来电人属于外地户籍，限购一套住宅，首付比例按照济南市本市政策三成首付。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

微信:公众号搜索“济南12345”

微博：济南12345

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