你有没有遇到过这样的情况？

想开社保等证明，就径直赶往行政审批服务局。因为你知道现在集中审批，“只进一扇门”，到了才发现，还是得到原部门业务大厅。事实上，现在集中的政务大厅之外仍有不少部门单设大厅。

如果以前办过，还去原部门业务大厅，到那里的自助机器，刷了身份证，证明就有了，一次办好。

以前到原部门大厅办过，过段时间再去办同样的业务也可能不保险，因为近期这一事项进驻审批服务大厅了。

以上特殊情况说明了一个普遍情况：目前改革进展很快，隔段时间可能就会有一些变化。而有些变化对群众来说影响重大：比如办理地点变化。

如何提高办事能力，提高变化的知晓度就十分关键。

近日，某区行政审批服务局以“注意，这四项许可审批办理换地点了”为标题发布公告：从8月19日起，个体工商户、个人独资企业、农民专业合作社登记及食品经营许可四项行政许可事项交由各镇街便民服务中心办理，市场监督管理所不再办理上述业务。各镇街辖区的业户办理上述业务自8月19日起请到各镇街便民服务中心办理。

记者注意到，类似消息近期频繁出现。由镇街行使部分行政审批服务工作，“一次办好”改革向基层延伸，能为群众打开“家门口”办事的便利大门，实现就近办。

一位县行政审批服务局负责人表示，这样的变化要带来便民效果，还需广而告之，否则容易出现两种情形：

第一种，群众不知去哪儿办。现在一些业务搞分类办理，一类在审批服务局，一类在市场监管所，还有一类在镇、街，搞得办证群众晕头转向。甚至分类办理成了分别办理。比如有的地方个体工商户办食品经营许可证跑了多个地方才知道50㎡以上的只能在审批局办，30㎡—50㎡的去市场监管所，30㎡以下的去街道办。群众去办事，到了之后才发现这里不能办。

“最好的解决办法是这些地方都能办”，他表示，应提高业务办理能力解决这个问题。

第二种，多点可办群众却还跑了远路。虽然通过努力实现多点可办，就近可办，但群众不知情，还是跑到区县审批服务大厅去办理。现在集中审批，很多新搬的政务大厅相对偏远，有些乡镇距离很远，着实不便。

记者致电前述发布公告区放权的乡镇，工作人员回复，只能在所属镇街辖区办理。该通知公告在该区行政审批局微信平台有近2700的阅读量，同时附上了各镇街便民服务中心的咨询电话。相关信息在个别网站和一些自媒体上也有。

改革便民，群众知晓度可以说是改革见成效的“最后一公里”。另一方面这也对群众提出了一定要求，需要去关注了解。

目前，山东政务服务网上有各事项办事指南，包含具体办理地点、流程、电话等，及时更新；办事咨询栏目有咨询电话。这些都是便民举措，群众办事前可提前咨询。

有些地方也有“一招鲜”：和当地县级融媒体合作，增设一次办好专栏，及时发布信息；强化政务微信功能，设立了线上咨询、回复功能。