近日，壹粉“齐鲁志愿者巴布”通过齐鲁晚报·齐鲁壹点反映：啥也不知道的情况下手机被绑定了一个宽带，每月30块钱，已经交了一年多。如果不是觉得最近话费有点多想改个套餐，这事还继续被蒙在鼓里呢。收到“情报”后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对该情报进行了了解。

　　壹粉王先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，3年前，自己在中国联通办了个新手机号，当时办理了136元套餐，交24个月的话费送手机的活动，他觉得划算就交钱办了个套餐。当时中国联通的工作人员告诉他套餐的有效期是两年，两年后可以自行更换套餐。去年套餐到期的时候，他就去营业厅改了一下套餐。但最近，他觉得自己一个月话费费用太高了，再加上流量有限制，自己就想去营业厅换一下套餐。这一去不要紧，一查话费让王先生傻了眼，工作人员告诉办了宽带，宽带地址在济南市历城区华山一个他从没听说过的地方，而且一月的话费高达180多元，宽带费一月30元，这一交就是一年两个月。王先生纳闷了，自己没办过这个宽带，而且联通也从未通知过他有这项业务，啥时候就默默帮别人交上钱了呢？“我们家用的宽带是我对象手机办的，我们也办不到那地方去啊。”王先生说。

　　随后，王先生被带到客户接待室，办公室负责人找到了当时给他们开通这个业务的工作人员，“当时那个工作人员告诉我，这个宽带确实是他开通的，但他告诉我这是一个虚拟的网路，这个费用是不收取的，但是我一查还是有多扣的钱。”王先生查完话费单后，让他更纳闷的是，那30元显示的是账务优惠，确实没收钱，但又多出来低消费用40元，但始终没有工作人员跟他解释什么叫做低消，后来前台的一位工作人员告诉他，可能是低消费用和宽带业务相斥了，低消就是当时套餐政策有变化，改成了现在的套餐，其实低消是对自己有好处的，流量和通话时长都不限制了。这下王先生更迷糊了，自己啥时候办的这些业务呢？他天天还担心自己流量超标呢。

　　随后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到王先生办理业务的中国联通八一营业厅，工作人员介绍到，一般办理业务之前业务员会通过公司服务电话10010询问用户，需要用户的身份信息，关于王先生办理的低消和宽带业务，他们可以调取通话记录进行查询。王先生名下的宽带业务确实是某位业务员误办的，他们已通知该业务员向王先生赔礼道歉，并为王先生取消该业务。关于低消业务，工作人员称，公司可能存在给客户打电话，沟通不清时，顺势帮用户办理业务的情况。公司会根据王先生的要求立即停止收取低消费用，并返还给王先生已经扣除的低消费用，该公司是每月5号结算话费费用，他们会将问题反馈给总部，请上级部门审阅签字，最终会在9月中下旬将钱返还给王先生。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 田汝晔）