“快速登机”会员卡涉嫌过度宣传诱导消费？

　　机场“黄牛”，全靠“套路”

　　如今对于大多数人来说，乘坐飞机出行已不再是新鲜事，但随之而来的航空“骗局”也在不断“与时俱进”，稍不注意就可能落入圈套。近日有市民向记者反映，自己被机场黄牛忽悠了。据爆料，目前全国不少城市的机场出现了这样一群身穿制服的工作人员，他们瞄准来不及办理登机的乘客推销可快速值机的商务卡，可等乘客办完卡便会发现，与宣传口径相比，真正能享受到的会员权益大打折扣。在此，也提醒广大市民，“病急也莫乱投医”，哪怕时间紧张也还是要找准机场工作人员咨询。

　　记者白鑫燚孙姮 实习生贺心茹

　　用户爆料：高价会员卡名不副实

　　“当时我错过了登机时间，考虑办理退改签，就去机场中间的柜台向工作人员咨询如何办理。”市民王先生向记者反映，自己在重庆机场疑似遇到了航空诈骗。当时工作人员向他推销一款叫云端商务的卡，说办卡后能快速办理登机牌，可以走贵宾通道。“我着急怕赶不上飞机，改签又在处理之中，情急之下我就花1980元办了一张会员卡。”

　　据王先生回忆，当时工作人员介绍，消费1980元可以享受机场终身贵宾室候机，充值的钱可抵扣机票,办卡同时还可以享受买折扣票等一系列优惠。但是，自己办了卡以后发现事实并非如此。“我在他们公众号云端管家上尝试订票，发现机票价格并没有优惠，反而更高。而且充值的1980块钱也不能抵扣机票，只能抵扣50元的基建费，那我肯定是不同意的。”与此同时王先生还发现，会员卡后的使用须知写着这张卡只是一张年卡，并非是终身卡。对此，王先生感到很气愤：“当时工作人员跟我说的优惠和我之后自己了解到的完全不一样。”

　　此后，记者在多家网络平台发现，关于海云端商务卡的投诉不在少数。不少用户反映推销人员口中宣传的此卡可以终身享受贵宾休息室、快速登机、买折扣机票等VIP服务，与办卡后真正拥有的会员权益大相径庭。

　　“在机场里，面对身穿统一制服的人员给我介绍办卡，下意识觉得这卡应该是有保障的。”同样受骗的市民杜女士向记者介绍，当时办卡是因为自己从济南去南京时高铁就晚点了，而到了南京去机场的路上赶上堵车，来不及办理登机牌。因为着急，她一进机场就拉着穿制服的工作人员询问，而这些人立马向她介绍海云端商务卡。为了赶飞机，杜女士不得不妥协，并在工作人员的协助下完成了充值。

　　“最后我还是自己排队上的飞机，并没有享受不排队的特权。并且登机口的值班人员都不认这个卡，说从没接到过此类通知。”杜女士说。事后，因为怀疑受骗自己曾找工作人员理论，而客服人员给出的解释是自己当时走错了登机口，属于乘客个人行为所致，并不在理赔范围。“他们说公司和南京机场T2航道口有合作，可以不排队。但因为我走的是T1，不在服务范围，还是要排队的。那为什么办卡时不能说明白呢？”杜女士说。

　　客服回复：“会员协议”写得清楚明白

　　记者查阅发现，海云端管家的所属公司为海云端青岛科技发展有限公司。随后，记者便致电该公司，而工作人员则表示，海云端会员的所有权益，在办卡时顾客所签的合同中都有注明，这其中也包括1980元每次只能抵扣机建费50元的问题。

　　并且，工作人员一再向记者强调该公司的销售人员宣传内容都是基于会员协议，不存在过度宣传的问题。与此同时，当记者问及有关海云端会员卡的具体内容时，工作人员便多次用这份合同中所谓的“会员协议”搪塞，并不愿意明确告知。而在记者的一再追问下，工作人员才坦言1980元的会员卡在机场贵宾厅的使用期限是一年并非终身，但1980元抵扣的机建费则没有时间限制。

　　此后，记者再次向王先生求证，他又仔细回忆了自己的办卡过程：“一般来说在机场办的正规的证件都需要扫描身份证或者有一些签字盖章的程序，但当时我办卡的时候只签了字，看了一下身份证。当时我太着急了，也没多想就办了卡。现在想起来，比办银行信用卡都快，怎么可能有保障？”

　　而对于合同中的会员权益明细，王先生则解释到，当时正在办理改签手续又急着上飞机哪里还能顾得上详细地看会员协议，现在回想起来才觉得自己字签得有些草率了。

　　机场回应：三方商务贵宾厅不属于机场管理

　　记者根据海云端商务公众号信息显示，该公司目前所入驻青岛、南宁、大连、南京、海口、太原、北京、上海等多个城市三十余家机场，通过随机电话询问了其中几家。青岛机场客服人员给记者的回复是，海云端公司的商务贵宾室并没有在青岛机场入驻。记者随后联系到了大连机场的客服人员，她向记者介绍到，对于外包出去的贵宾厅在机场并没有记录。对于不是机场本身带有的两舱（头等舱和商务舱）以及银行带有的VIP贵宾室，外包出去的像是金色世纪这类由自己命名的贵宾厅休息室，不属于机场管理。

　　不过，就此事，机场也有话说，售卡公司利用消费者对于机场、民航企业的认同心理，用机场的形象来为自己的诈骗行为变装。乘客在误点下缺乏安全感，很容易被忽悠，后续发现自己上了当，肯定也有颇多怨言，这使机场在品质方面做出的努力付诸东流，其实对于机场也是莫大损失。

　　在此，机场工作人员也提醒广大旅客，无论在全国哪个地市乘坐飞机，如果需要帮助咨询千万找准了机场工作人员。即便时间来不及也没关系，机场对于晚点的乘客也有通融照顾政策，获得值班主任签字后可免费走贵宾通道。