淄博新闻网讯(记者商萍萍通讯员陈婷婷徐荣美)每年暑期,给娃报什么辅导班成了各位家长关注的头等大事。虽说市面上兴趣班、培训班、辅导班、特长班价格不菲,还是打消不了各位家长的热情,消费纠纷也随之而来。2019年暑假已近尾声,淄博高新区市场监管局受理各类培训班消费投诉20余起,主要表现在培训效果不理想、退费难、培训机构证照不全等问题。

　　记者了解到,在该局受理的各类培训班投诉中,有消费者因自身原因要求退款的情况。如一位女士为孩子报了英语补习班,因其自身原因无法参加补习要求退费。经过维权中心工作人员反复调解,出于消费者尚未参与任何课程培训的考量,培训机构同意为消费者退款12320元。另一位女士花费12000多元为孩子报名早教课程,现已上课16节,发现孩子对该课程无兴趣要求退费。维权中心工作人员调解后,培训机构按照双方签订的合同约定“已上三分之一以内课程的,退一半费用”,扣除已上课程费用,最终同意为消费者退还6000元。

　　此外,还有消费者因培训机构方面原因进行投诉。一位家长花费11960元为孩子报名学习自然拼读课程,因升班问题导致剩余18课时未上课,后又将剩余课程转为外教课程,现无外教老师无法上课。经调解,培训机构表示剩余课程可以进行补课,但消费者上过课的课本已经使用,影响二次销售因此不能退还课本费用,对此结果消费者还在考虑之中。一家长为孩子报名艺术培训班,投诉称该培训机构没有经营手续并要求退费。经调查,该单位已办理相关证照,培训机构同意为消费者退款。

　　高新区消费者维权中心提示:家长在选择培训班前一定要先了解孩子兴趣爱好,不要盲目跟风；选择培训班时可通过信用信息公示系统查询培训机构相关信息；消费者若因其自身原因停止上课,可能要承担相应损失。消费者一定要签订书面合同,将培训课程、费用及退费等事项予以明确,特别是商家口头承诺的重要事项,以备产生消费纠纷时维权有据。

　　责任编辑 刘洋