16日上午，“泰好办”政务服务品牌发布暨自助服务终端启用仪式举行。220台集自助申报、便民查询、证明打印、自助缴费、视频连线直通窗口、全市通办等6大功能于一体的自助服务终端在泰安市本级、所属6个县（市、区）及高新区政务服务大厅，88个乡镇（街道）便民服务中心以及86个重点社区（村）便民服务点正式亮相并启用，今后，更多企业和群众将在“家门口”办理174项服务，享受24小时智慧政务服务。据了解，这是全省集成功能最全、首个延伸到社区的自助服务终端系统。

　　刷脸一分钟查询公积金缴存材料

　　在家就能实时连线窗口服务人员

　　16日中午12时许，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在泰安市泰山区岱庙街道丽景社区的“泰好办”自助服务终端旁遇到了居民宋霞，刚下班的她来查询房产登记信息资料。

　　“孩子今年要读小学了，昨天泰山区刚下发了招生政策，今天抓紧给孩子准备相关入学材料。”宋女士说，她听社区工作人员说拿着身份证就能在服务终端机自助办理业务，下班后先跑到这里来体验。“整个过程连一分钟都不到。这个终端机真是太方便了，上下班的路上就能顺路过来自助办理业务。”。

　　泰安市泰山区丽景社区居民马勇1999年的养老保险有三个月出现了断缴想咨询该如何办理，听说可以在就近的社区自助服务终端在线咨询这让他十分开心。“离家近特别方便，以前办理这些业务就要去城西跑，来这儿办理业务挺快很便捷，以后就直接来这儿办理了。”马勇说，因为第一次自助办理业务，他有点不“熟练”。

　　“您可以点开视频连线直通窗口功能，这样就能跟窗口工作人员交流了。”泰安市行政审批服务局工作人员杨新宇一边介绍自助终端的功能一边帮马先生点击屏幕，几秒钟后窗口工作人员就出现在画面中，因为时间比较久远，工作人员说当时的信息没有录入电脑系统，需要去社保转移窗口咨询，并告诉马先生他都需要携带哪些材料和证件。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，在这台自助服务终端上，办事群众可按照不动产、社保、市场准入、民生事务、社会组织、建设项目六大领域，自行选择进行远程视频连线，各领域窗口人员远程为群众提供精准咨询服务和远程协助。

　　“在任意一台自助服务终端上，可以随时切换泰安市、各县市区功能页面，突破了区域限制，实现异地可办、全城通办，让更多企业和群众在家门口能享受到优质高效无差别的政务服务。”泰安市行政审批服务局局长宋鸿鹏介绍， 泰安计划自今年起，实施3年“泰好办”政务服务品牌创建行动，打造成为全国有知名度、有影响力的政务服务品牌。

　　24小时网上政府走进泰安各社区

　　174项政务服务能全天候自助办理

　　“泰安市委、市政府高度重视‘放管服’改革和营商环境建设，在全省率先成立了市级行政审批服务局，实现了‘一枚印章管审批’，并相继推出了一系列惠企便民举措，企业群众的满意度和获得感不断提升。目前已经到了突破瓶颈、整体跃升、培育亮点、打造区域营商环境核心竞争力的关键时间节点。”宋鸿鹏介绍，立足泰安实际，学习借鉴先进地区经验，泰安市在全省率先推出了具有浓郁地方特色的政务服务品牌——“泰好办”政务服务品牌，以此统领政务服务各项工作，带动审批服务理念、制度、作风的全方位深层次变革，以刀刃向内的勇气推进流程革命性再造，努力打造全国领先的营商环境。

　　据了解，泰安充分运用“互联网+政务服务”技术，进一步整合数据信息资源，不断创新共享应用方式，推出了集自助申报、便民查询、证明打印、自助缴费、视频连线直通窗口、全市通办等六大功能于一体的“泰好办”自助服务终端，这是全省集成功能最全、首个延伸到社区的自助服务终端系统。市级28项事项和县市区146项事项可24小时自助申报，不动产、公积金、社保、就业、企业信用、车辆违章等18类信息实现自助查询，社保缴费、房屋查询、公积金缴存等8类证明材料可自助打印，水、电、气、暖及社保实现自助缴费。

　　目前，“泰好办”自助服务终端已经在泰安市本级、所属6个县（市、区）及高新区政务服务大厅，88个乡镇（街道）便民服务中心以及86个重点社区（村）便民服务点进行部署应用，共部署220台，实现了市县乡和重点社区全覆盖。“下一步我们将深度研发更多功能，持续将‘泰好办’自助服务终端向城乡社区、重点村、中心村延伸，并加快推进PC端、移动端、自助端“三端融合“，打造24小时不下班的网上政府、移动政府、家门口政府。”宋鸿鹏说。

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　　好找省事快捷满意

　　叫响“泰好办”品牌

　　宋鸿鹏介绍，“泰好办”政务服务品牌内涵有四层涵义：市民办事“泰（太）好找”，推动所有依申请政务服务事项进驻各级政务服务大厅，实现企业和群众“进一个门，办所有事”；市民办事“泰（太）省事”，推行“一窗受理，一链办理”服务模式，实现企业和群众“只找一个窗，递交一套材料，办成一件事，最多跑一次”；市民办事“泰（太）快捷”，大力推进制度创新，流程再造，推进事项办理标准化模板化格式化，全面提升一网通办水平；市民办事“泰（太）满意”，始终坚持问题导向、需求导向，打通堵点、解决难点，让政务服务既有速度也有温度。

　　在具体实施路径中，泰安将着力推进“十大专项工程”，即“一门集中”工程、“一窗受理”工程、“一链办理”工程、市县同权”工程、智慧政务惠民工程、“贴心代办”工程、制度创新工程、中介服务提速增效工程、政务诚信建设工程、专业职业化窗口干部队伍建设工程等。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 侯海燕