驻鲁险企全力开展灾害赔付，简化程序，无人机、协赔App等都用上了

◆经济导报记者 王雅洁

受今年第9号台风“利奇马”影响，山东部分地区遭受暴雨洪涝灾害。灾害发生后，山东银保监局及时启动应急响应机制，驻鲁保险机构纷纷积极应对，全力开展台风“利奇马”灾害保险理赔服务。

经济导报记者从山东省保险行业协会获悉，截至8月13日15时，山东保险业共接到灾害相关保险报案36771件，其中，企财险报案887件，车险报案25198件，合计报损金额5.97亿元。其中，已赔付件数4367件，已赔付金额601.54万元，预付赔款263.68万元。

救灾减灾，与时间赛跑

针对台风“利奇马”造成的暴雨洪涝灾情，山东银保监局统筹部署抗灾救灾工作，督促保险机构统筹调配全省理赔资源，及时开通绿色理赔通道，简化理赔程序，重点做好农业保险、民生保险等涉面广、损失重案件的理赔工作，确保灾情第一时间得到及时妥善应对处置，帮助人民群众尽快恢复灾后生活。

山东省保险行业协会提前向全省保险公司发出通知，要求全行业对往年灾害损失的重点区域、重点标的、重点客户加强防范，加强定点值守减少损失，对发生理赔案件迅速进行救援。

面对灾情，驻鲁保险机构与时间赛跑，迅速展开救援理赔。

台风登陆前，人保财险山东省分公司组织下辖机构深入重点企业、重点工程开展防灾防损处置工作1200余家。据相关负责人介绍，人保财险山东省分公司重点帮助东营港区进港航道工程、东阿阿胶股份有限公司、威海家家悦集团、双启门业有限公司等600余家近年来遭受过台风洪涝灾害的企业制定灾害应急处理预案。

中国人寿山东省分公司、泰康人寿山东分公司纷纷开通理赔绿色通道，通过主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请材料、取消定点医院限制、放宽身份证明资料等应急服务举措应对台风灾害。

水淹车救援的时效性对车辆保全至关重要。在暴雨灾情较为严重的潍坊、临沂等市，多家驻鲁保险机构辖区理赔工作人员冒雨救援查勘水淹车辆，联系准备救援车辆，协助一线处理受灾事故。

经济导报记者注意到，在此次台风的救灾减灾中，农业保险和民生综合责任保险发挥了重大作用。承保的各驻鲁保险机构及时赶赴受灾户家中查勘，帮助群众撤离。

受强降雨、水库漫灌等影响，济南市章丘区相公街道办事处东皋西村等4村严重受灾。由于部分地区水深1米，最严重地区水深近4米，东皋西村部分群众被困屋顶，包括一名瘫痪病人。8月12日傍晚，人保财险山东省分公司派出直升机进行救援，解了被困群众的燃眉之急。

与此同时，中国人寿财险山东省分公司、泰山保险、安华农业保险山东分公司等农险承保机构深入田间查勘灾情，指导抢险救灾。

据潍坊地方金融监督管理局统计，截至8月13日15时，潍坊保险机构共受理案件5686起，估损金额4423.28万元，已赔付76件，赔付金额10.03万元。其中，农险受理报案3193件，估损金额1959万元，包括玉米17万亩、烟草2541亩、大棚497亩、桃155亩；民生综合保险受理报案653件。

查勘理赔，科技赋能

目前，山东全省保险理赔工作仍在有序进行中。针对车险、企财险、家财险、农业险等险种报案情况，各保险公司进行出险梳理并安排专人联系沟通，告知定损理赔流程，安抚受损户，加快赔付速度。

值得一提的是，在科技赋能行业创新升级的当下，保险行业也不例外。台风灾害发生后，驻鲁保险机构对科技的应用，大力简化了事故理赔处理流程，实实在在地解决客户之需。

8月11日下午两点半，聊城市车主姚先生车辆被淹，他第一时间通过平安产险好车主App报案，随后被判定为一级水淹车辆。仅用时8分钟，这笔1700元的车险赔付就顺利完成。

在农业保险的科技应用方面，人保财险山东省分公司近千家三农营销服部投入抢险救灾，共出动无人机60余架，三农服务车320余辆。

据人保财险山东省分公司提供的数据，截至8月12日，其接收全省蔬菜大棚、玉米、花生等政策性农业保险报案300余起，无人机、协赔App等先进科技理赔工具均投入一线使用，目前工作人员正在紧张有序查勘定损中。

随着台风过境，暴雨频发，如何做好雨季防灾、减损成为重要课题。保险业内人士在接受经济导报记者采访时，透露了不少保险秘诀。

“带有自动启停功能的车辆，在过积水路面时建议把启停功能关闭(黄灯亮时为关闭状态)，防止车辆在有积水路面自动启停导致发动机进水损坏。”一家财险机构山东分支理赔负责人提醒车主，路面积水超过轮胎一半时请不要驶入，如车辆在水中熄火，千万不要再次启动，应立即拨打电话求援。

经济导报记者了解到，在车险理赔中，车辆原地停放被淹属于车损险理赔范畴；若车辆在行驶中被淹，投保车损险和涉水险的车辆一般会获全额赔付，仅投车损险没有涉水险的车辆发动机不在理赔范围；若车辆在行驶中被淹且熄火后二次点火，大部分保险机构则不予理赔。

此外，保险业内人士提醒群众，无论是自身还是车辆，都不要在低洼地带、广告牌和树下停留，以免造成意外伤害。若遭遇家财损失，要注意观察进水痕迹，第一时间拍照或视频作为索赔依据，尽快向保险公司报案。 （编辑：李师全 陈德罡）