大众网·海报新闻济南8月7日讯（记者 张珈玮）在烟台市芝罘区的毓璜顶派出所里，一位普通户籍民警的办公桌里放了12个记事本。这些记事本上的日期最早从2008年开始，最早的这本笔记里，纸页已经微微泛黄，有了些“年代感”。“陆大叔咨询房证过户给女儿迁外孙子户口（提醒）”，“高大姐咨询代令兆户口（更改年令）”，“宫女士周日取证（预约）”……这些有温度、有感情的文字，户籍民警赵慧珏一记就是10多年。 

　　从“小赵”叫到“赵奶奶”， 辖区居民四世同堂全都是她办理 

　　烟台市的姜先生今年已经60多岁，接触赵警官有30多年了，他的老岳母张淑芳今年96岁，因为家里孩子多，难免家中有这样那样的琐事。姜先生告诉记者，他家里有5个孩子，孩子办户口，上学，一直需要到公安机关办理相关的手续。今年6月份，张淑芳的曾孙女马上到了适学的年龄，需要将户口落在太奶奶家。为此，姜先生就联系了熟悉的赵警官，由于张淑芳女士年事已高，行动非常不方便，赵警官立马就在自己的记事本上记下，答应在周六值班结束后上门办理相关的业务手续。 

　　到了周六，赵警官结束了上午的值班工作，室外的阳光“咄咄逼人”，她骑着自己的电动车，到四公里外的姜先生家里，为张淑芬女士的曾孙女办理了落户手续。手续办完后，96岁的张女士虽然有些倦态，但提起赵警官也是满口的夸赞，“小赵很好！” 

　　姜先生说，这30多年来，他们一家人的相关手续全部都是由赵警官办理，以前他的岳母总称呼为“小赵”，现在自己的孙女都得叫一声“赵奶奶”。姜先生说，赵警官一直以一种平易近人的方式和大家接触。平日里，很多群众来派出所都有所拘束，但遇到赵警官心情都放松了不少，有些不懂不明白的问题，赵警官都能一一解答。 

　　工作有感情，办事有温度，百姓赞她是户籍“活字典” 

　　有了感情，有了温度，才能服务好群众。赵慧珏说，毓璜顶派出所辖区近4.4万居民，窗口一天各类业务的受理量是100多笔。可能许多人都认为，派出所户籍窗口无非就是办理一下身份证和户口，工作范围很窄也很单调。其实，真实的户籍管理涉及户口登记、户口迁入、户口注销、户口迁出、户口登记项目变更更正、出具证明等近五十项；还有居民身份证业务、流动人口居住登记的业务，是公安机关连接千家万户的“第一窗口”。前来办事儿的群众，都称赞她办理业务又快又好，咨询业务“张嘴就来”，不管怎么问都“从不厌烦”，是户籍“活字典”！只有感同身受，将老百姓的事当成自己的事来办，冰冷的政策才有了温度。 

　　2006年，公安系统要求集中换发第二代身份证，在毓璜顶派出所辖区，有一些行动不便的老人或病人，他们对于二代身份证的需求也非常急切。赵慧珏告诉记者，他们当时先用自己的卡片相机拍摄照片，看是否符合上传要求。经过多次试验比对，最终试出了符合要求的照片，制定了进度表。针对这种特殊群体，民警上门拍照制证，最远的还到过栖霞。赵慧珏说，他们辖区像这种情况的老人有100余位，有的群众还特意包了饺子，非要民警吃完才能走。 

　　不仅辖区居民说她好，游客也称赞“非常非常非常满意”！ 

　　今年7月份，游客李先生到烟台来玩，在路上不小心把身份证丢了，就到派出所来需求帮助，正好碰到了值班的赵警官。赵警官了解情况后得知，李先生这次计划陪同父母一起来海边避暑，自己提前先来，然后在烟台迎接父母，没成想，假没度成，身份证先掉了。根据山东的户籍政策，现在省内群众可在全省异地办理身份证，可是李先生在烟台没有固定住所，这也让赵警官犯了难。 

　　经过一番询问了解，李先生说自己可以在烟台待上半个月，赵警官就有了想法：办加急件！直接把补办的身份证寄到派出所，然后李先生来自取。就这样，李先生加了赵警官的微信，还备注上了“补办身份证的帅小伙”。一个多周后，李先生在毓璜顶派出所领到了自己的身份证，临走前他为赵警官打分时，特意提到说：“我想打个‘非常非常非常满意’！” 

　　赵慧珏1985年入警，一直坚守在户籍岗位，看着她这么出色的工作，领导有意提拔她，带领着广大户籍民警为人民服务，她却多次婉拒。她说，做了领导身上的担子就更重了些，和群众面对面接触的时间就少了些，她还是想在基层，为更多的群众服务。直到现在，赵慧珏做了派出所的教导员，所里的服务窗口上仍有她的工位。 

　　她在工作中总结了专心、细心、热心、耐心的“四心”工作法，她说，要善于从工作中找到乐趣和归属感，才能更好的服务群众，才能让冰冷的政策有温度。赵慧珏虽然把工作放在第一位，但是她也十分热爱生活，瑜伽、健身她也是样样精通。“窗口虽小，责任重大。虽然户籍民警不能通过破大案来赢得群众的感激，没有可歌可泣的事迹令群众感动，但户籍民警可以通过做好身边的每一件小事、细节来赢得群众的认可与信任”赵惠珏这样说，也始终在这样践行。