“民意直通车”7月份运行情况通报

　　解放思想大讨论建立长效机制“民意直通车”以来(6月28日至7月31日)，共收到群众网上留言1152件次，群众来电78件次，整理合并后形成有效意见建议503件次，即时给予明确答复67件次，转各级各部门单位处理436件次。截至8月5日10时，答复377件次，其中，按时答复353件次，超时答复24件次；正在办理31件次，超时未答复25件次；退回重办3件次。

　　一、意见建议较为集中的领域

　　1.住房和城乡建设类。主要是咨询拆迁安置工作进展，反映小区房产证办理难、小区物业服务不到位等问题，提出完善住房公积金使用政策的建议等。

　　2.城市管理类。主要是反映占道经营、噪音油烟、停车场地等问题。

　　3.城市交通类。主要是反映车辆乱停乱放、信号灯设置不合理、部分区域交通压力大等问题。

　　4.教育类。主要是反映学校专职人员短缺的问题，提出加强教育资源整合的建议以及关于义务教育招生入学的诉求等。

　　5.人力资源和社会保障类。主要是反映一些企业侵害劳动者权益的问题，提出关于推进特殊群体就业的建议等。

　　二、工作保障情况

　　1.平台建设方面。7月10日，各县(市、区)、市委市政府各组成部门、部分意见建议反映集中的市直单位共计62家单位入驻平台。截至8月5日，入驻单位数量达到67家。

　　2.办理情况公示方面。本期共公布意见建议办理情况6批。

　　3.舆论监督和跟踪报道方面。针对群众在民意直通车上反映的部分问题，聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网组织记者进行了实地调查采访，刊发了《火车站附近交通乱象亟待整治》《市民盼城市“神经末梢”早日畅通》《交通“微循环”提供便利服务》《聊城：城市管理精细化为市民幸福“加码”》等稿件，督促解决了如威尼斯花园小区管理混乱等问题。

　　三、存在问题

　　本期，大部分地方和部门单位能优质高效处理群众反映的问题，但仍有少数单位答复不到位、态度不诚恳，引起群众不满。

　　1.重视程度不够。个别部门单位对“民意直通车”意见建议办理工作重视不够，办件拖拉疲沓，人员更换不报备;对于不属于职责范围内的意见建议“一推了之”，态度“生、冷、硬”。

　　2.办理质量不高。个别部门单位对群众反映的问题不认真调查，重政策答复、轻问题解决，在回复中缺乏具体有效的解决措施;个别单位消极应付，含糊其辞，开“空头支票”，引起群众投诉。

　　3.办理时效较差。一些部门不按照流程操作，对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，没有在时限内告知办理进度等相关信息，致使群众对部门的工作效率提出质疑。

　　4.重复投诉问题。近期出现的群众集中、重复反映的意见建议，主要包括反映烧烤摊点噪音油烟扰民、小区“牛皮癣”泛滥成灾等问题，提出建设无障碍城市、对外开放学校体育设施等建议，咨询学龄儿童的入学事项、市游泳馆的规划建设进度等。希望引起相关单位重视，加大处理力度，回应群众关切。

　　8月份，请各级各部门单位严格按照《关于建立解放思想大讨论意见建议征集长效机制的工作方案》的要求，充分认识做好办理工作的重要性，严格执行接收、登记、转办、受理、回复、催办、存档等各个环节要求，确保工作主动、及时、高效。对群众所反映的问题，要认真调查核实，摸清真实情况，依法依规办理，准确及时反馈，确保群众满意。

　　附件：

　　1.能够按时办结意见建议的市直部门单位

　　2.各县(市、区)意见建议办理情况

　　聊城市解放思想大讨论领导小组办公室

　　2019年8月5日

　　附件1：

　　　　能够按时答复意见建议的市直部门单位

　　附件2：

　　　　各县(市、区)意见建议办理情况