受害消费者超20人，居然之家仍坚称自己无责_山东新闻

　　3日，记者跟随两名消费一同去居然之家寻求解决方案。居然之家一名负责人在接受齐鲁晚报?齐鲁壹点记者采访时表示，他们会积极配合消费者和部门处理此事，但仍坚称居然之家不应为此事负责，并称消费者应该提高防范意识。以下是齐鲁晚报?齐鲁壹点记者与居然之家相关负责人的对话。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：元気东洋店在居然之家经营了多长时间？

　　居然之家：经营了应该是有三年多，元気东洋店的老板之前在居然之家德尔地板干过两年经纪人，后来自己开了这家店。元気东洋店的老板张照庆在居然之家总共待了五年多。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：元気东洋店老板张照庆自称是居然之家的员工，是这样吗？

　　居然之家：张照庆并非居然之家的员工。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：居然之家是什么时候发现元気东洋店关门的？

　　居然之家：我们六月初会生成下个季度的租金，在催缴费用的时候张照庆说自己资金紧张，我们一直催得很紧，但直到六月底张照庆仍未交上，7月1日，我们就给他店里断了电。元気东洋店第一第二季度都按时交租金了，欠缴的是第三季度的租金。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：居然之家和商场内的商户是什么关系？

　　居然之家：我们之间是租赁关系。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：居然之家是如何对这些商户进行管理的？

　　居然之家：他们向我们交租金，我们收租金，为他们日常的销售、售后、引流提供一个平台。我们对商户的服务、管理都有规范，我们有要求。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：你们具体是如何规范的？

　　居然之家：一般是要求他们货款必须交到商场，这是必须的，日常卖货包括对导购员的管理，搞活动帮他们引流。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：你们如何预防商家私自收钱？

　　居然之家：我们商场每个显眼的地方都贴着提醒的牌子，也广播。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：元気东洋店私自收钱的事实已经存在，居然之家为何没有发现？

　　居然之家：我们一直没有发现这种情况，直到七月初有顾客找过来才知道这个事，我们马上对其进行了罚款。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：通过消费者反映的情况看，元気东洋店至少在2018年9月就开始私自收款了，到事发时跨度至少长达一年左右时间，居然之家就一直没发现吗？

　　居然之家：这期间，他们往商场交过钱，如果没有的话我们肯定会找他们聊，这期间从缴款记录看没有发现其经营异常。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：我们目前掌握的情况看，受害消费者人数有20多人。

　　居然之家：现在我们接到投诉的统计人数在20左右，大约涉及金额30万左右。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：我们注意到当时居然之家对元気东洋店做了一个处罚，这个处罚是根据什么做出的？

　　居然之家：当时我们接到一个投诉，是一个私单的投诉，我们对其作出私单金额10倍的罚款。这是对元気东洋店的第一个罚款，罚款后第二天就给店里断电了。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：这个罚款怎么施行？

　　居然之家：很难施行，因为人都找不到了。后期陆续有消费者找过来，我们一直积极处理，与元気东洋店沟通，期间有几天张照庆关机了，又过了一段时间我们又联系到了，他答应我们会积极处理，我们还去他租的房子找过他，蹲守了好几天，但只找到张照庆的媳妇，他媳妇一直在哭，说处理不了。后来，我们再次联系到张照庆，张照庆说正在和家里商量卖房子来解决这个事情。最近几天，给张照庆打电话又没人接了。我们也去北苑派出所报案了，但派出所说，这个事我们不是当事人，需要购买地板的顾客来报案。我们也和市场监管部门积极沟通，目前此事已经上报给了集团，目前不是个人也不是我们一个分店能解决的了的。现在集团作了批示，让我们积极处理此事。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：现在问题的焦点在于，居然之家先行赔付的规则与消费者理解的先行赔付是有冲突的。

　　居然之家：我们已经处理过几起这样的事故，只要有居然之家的合同，我们都无条件来执行先行赔付。但是如果顾客没有居然之家的合同，就很难处理了。比如说，有的顾客说是在居然之家买的货，但没有居然之家的合同，现在网络支付平台这么发达，没法断定顾客是从居然之家买的，还有就是如果个人之间有纠纷，两人随意签个合同，就来居然之家要钱，居然之家能赔吗？

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：对于商场应付的责任，我国《消法》以及《山东省消保条例》都有明确规定，但是居然之家自带条件的先行赔付明显是把自己的责任缩小了。

　　居然之家：第一，现在是无法断定消费者的货是从哪里买的，第二，他可能是通过这种方式给顾客打了个欠款。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：我们采访的这些消费者中绝大多数都是第一次来居然之家购物，他们对居然之家先行赔付的政策根本就不了解，他们第一次来消费就被骗，居然之家以自己的规定对他们的诉求置之不理是否不公平？

　　居然之家：为了防止这种情况，我们一直在做措施，我们商场显眼的位置都贴着提示，每个店的门口也都贴着，顾客应该有一种防范意识，既然是冲着居然之家来的，就应该和居然之家签合同。这是最好的选择。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：按正常的流程，合同是由商铺给顾客提供在商铺内签署，还是在商场某个统一的地方签署？

　　居然之家：合同可由商铺自行打印，不需要到一个统一的地方去签署。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：那问题可能就出在这里了，消费者怎么判断商铺提供的是否是居然之家的正规合同？

　　居然之家：很简单，正规合同有我们的公章，有专用的收银章。是不是居然之家的合同一眼就能看出来。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：但作为一个消费者是没有鉴定合同真伪义务的，居然之家在管理上是否有漏洞？

　　居然之家：我不能正面回答有还是没有。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点：如果被坑的是一两个人也许是个案，可实际上超过20人被骗说明问题非常严重，现在居然之家有没有提出整改措施？

　　居然之家：下一步，我们的广播会滚动播放，每层的楼管转场的时候会查看，商场每个入口都将设置大的展架提醒消费者。