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近日,记者从德城区政务服务中心获悉,该中心食药卫健城管窗口人员从提供“专科”服务升级为提供“全科”服务,由过去的单一专项服务窗口变为食品、药品、城管、卫健综合窗口,群众可一窗办理25项业务,大大提升了办事效率,真正实现让群众少跑腿。
区政务服务中心审批二股承担食药、卫计、城管3个部门的25项业务,原来群众来办业务,必须到固定的窗口办固定的业务,改革升级后,群众到任何一个服务窗口都可以办理。相关负责人张立欣介绍说:“我们的审批窗口,由原来的9个单项窗口整合为6个综合窗口,审批人员的水平经过培训后,也有很大的提升,让群众只进一扇门,能办所有事。”
为了让综合窗口工作人员掌握更全面的知识,政务服务中心启动“一窗人员”培训计划,对第一批10名窗口工作人员进行一个月的全方位、多技能集中培训。通过集中讲课、一带一操练、集中谈体会、各业务板块轮岗等方式,确保窗口人员“吃透”业务,使他们从只会受理某一特定事项成为能受理多部门、多专业、多领域及复杂业务的综合性人员,大大提高人力资源的利用率,平衡窗口人流量,减少办事群众排队等待时间。
为推动审批精准化服务,区政务服务中心针对食品经营许可、药品经营许可等高频事项,逐项绘制思维导图,通过问题与答案的方式呈现出所有情形的办事材料。办事群众通过思维导图可以清晰明了地知道符合自己实际情形的材料,避免了材料不齐全或准备材料过多等情况的发生。同时,该中心还将审查要点进行告知“标准化”升级,在前期编制的业务手册基础上,对办事材料中的审查要点进行一一标注、绘制,办事群众在填写材料时有据可依,大大提高提交材料的准确性,并作为综合受理工作人员的一致性材料依据,大幅度压减自由裁量空间,更利于“一次办好”改革的落实,真正做到“人人看得懂、个个会办事”,为“一窗受理,集成服务”工作的加速推进夯实基础。区行政审批服务局副局长刘乐兵说:“下一步,我们积极进行软件对接,依托山东政务服务网德城分厅,在‘实体一窗’的基础上进一步实现‘网上一窗’和‘掌上一窗’,不断加强服务窗口‘标准化、规范化、网络化、信息化’建设,努力实现窗口服务提质、业务提速、素质提升,扎实推进政务服务升级,激发市场主体活力。”(杨红磊 艾敏 路熹)
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