半岛网7月25日消息 还车后跑了连续3天的“表”，本来59元的租赁费用最终被扣了427元……近日，共享电动汽车“摩范出行”用户迟先生向半岛网反映，摩范出行因自身软件问题无法还车，却把错误转嫁到乘客身上，出了问题后也没有进行告知。对此，摩范出行400客服回应，是用户自身一直没有结束订单，在用户投诉后第一时间予以反馈，返还其30%的优惠券，但用户不同意。

迟先生反应还车后又计费近两天

用户爆料

摩范出行共享汽车“还车”后继续计费

7月8日晚上8点左右，迟先生在黄岛区预定了一辆摩范出行共享电动汽车，晚上十点半左右开始使用，7月9日上午9点归还于李沧区的规定停车点。“当时我跟往常一样拍了3张照片上传到APP上，点击还车。”迟先生回忆，当时提交之后的页面显示，要求其联系人工客服，但迟先生先后打了两次电话一直是排队状态，由于还有其他工作，迟先生当时就离开停车点，后期也并没有再打客服电话。

“一个是我之前每次用都是提交三张照片后就成功还车了，再一个就是当时只是提示我联系人工客服，也没有说还车不成功。”迟先生说，当时他以为是审核慢等问题，后期也没有再联系。但是再7月11日上午，迟先生再次使用摩范出行时，却发现2天前的订单，目前仍在计费中。“当时已经累计了427.8元了，时间已经60多个小时。”

迟先生提供的当时还车时的照片

事件进展

平台承诺部分减免 乘客仍需承担大半费用

发现问题后，迟先生第一时间联系摩范出行的400客服。“因为摩范出行有封顶费用的规定，就是当天17时到第二天9时，这个费用封顶是59元。客服给我回馈时也看到了我在7月9日9时左右提交的3张还车照片。”迟先生说，客服承诺427元的费用会扣除，但是59元费用之外的钱会以抵扣卷的形式返还，供他在以后使用，这个优惠券返回时间在3—5个工作日。但接下来迟先生并未收到摩范出行抵用券，之后他又第二次联系客服，这时候客服的说法变成了“第一位客服说错了，新的方案是可以减免一部分费用，最后需要我交300元。”迟先生表示，对于这个处理方案他无法接受。

迟先生的事情在之后并无进展，7月24日，摩范出行通过支付宝免密支付完成扣款，根据迟先生提供的照片，其实际支付了300.4元。“平台在审核到我还车出现问题的时候，是否应该提示我还车不成功？之后车辆没动但是却一直计费，平台有没有义务对我进行一下告知？如果不是我在两天后又用车发现了这个问题，是不是计费会一直下去？”迟先生对于摩范出行的处理方式提出质疑。

根据平台要求，迟先生上传的还车照片

摩范出行

车辆状况异常需乘客甄别 平台不做提醒

7月22日，记者联系到摩范出行官网400电话，工作人员表示用户在还车之后会显示“成功”或“不成功”，迟先生的情况是其一直没有停止使用，但经过和迟先生核实，当时在提交照片后，确实没有显示还车不成功的提示，只是让他联系人工客服。7月24日下午，记者再次联系到该客服电话，另一位工作人员在核实了迟先生的情况后表示，公司并没有承诺只扣除59元的租车费，其余以优惠券形式返还的补偿方式。从始至终都是只承诺返还其30%的费用。“但是用户对于这个方案不认可，要求进行投诉。”该客服人员介绍，这是在7月11日用户首次投诉之后，就给出的解决方案。

24日下午，迟先生告诉记者，在记者联系到摩范出行后，他先后在当天下午接到两次电话，最终对方答应免除应付费用59元之外的70%。“最后我需要支付175元，虽然还是不满意，但是不想再折腾了，来来回回的半个月了已经。”迟先生，减免的费用将在7—10个工作日左右返还。

7月24日，平台自动扣费

摩范出行北京总部相关负责人王女士告诉记者，对于迟先生这样的情况，摩范出行并不会做出提醒。“平台在注册的时候就有协议，用户租赁摩范出行共享电动汽车，在96小时内都有效，在超过这个时间之后，摩范出行会第一时间做出提示，但在这个时间内，车辆的状态是需要用户和客服反馈。”王女士介绍。

董先生投诉无用车却无故扣费

后续调查

多起投诉 涉及无法还车、乱扣费等

采访中记者查询发现， 摩范出行是华夏出行有限公司打造的共享汽车分时租赁服务平台，隶属于北汽集团旗下。在聚投诉平台，截止到7月25日，共收到78起有效投诉量。其中多起为无法正常还车。6月8日，济南的李先生投诉摩范出行软件故障无法还车；7月21日，侯先生投诉摩范出行在车辆使用结束以后将车停放在还车点，但忽略了APP还车步骤，使订单进行了93个小时，最终产生了642元的费用；7月4日，阮先生反应，在到还车网点，显示无法还车，微信客服无法联系，400客服电话拨不通。此外还有多位用户反应平台存在乱扣费的情况，6月5日，王先生反应他在没有确认预订车辆的情况下，被告知使用车辆3天扣除450元费用；6月11日，董先生反应没有预定车辆开始计费，在他发现的时候使用时长已经超过100小时，需要其支付432元，在王先生和董先生提供的软件截图中，记者发现，其使用里程均为零……

根据王女士的解释，记者通过平台查询了《摩范出行用车服务协议》，其中在“7.3还车说明”目录中做出提醒：目前“摩范出行”只接受4天（96小时）以内的订单，超过96小时的订单需要重新下订单租用。会员每次订单的最长时间为96小时，如超过96小时会员为归还车辆，“模范出行”有权采取强制手段收回车辆，由此产生的费用和违约责任由会员承担。

记者 宫昌乐 徐圆