大众网·海报新闻7月22日讯 上周，青岛25路公交车驾驶员柳斌从后视镜发现一位乘客因视障而行进艰难，主动停车将其送过马路一事温暖了无数市民的心，新华社等各级央媒纷纷转发，无数网友点赞评论。

　　“牵手司机”送视障乘客过马路，乘客握手真挚感谢

　　7月15日晚,青岛25路公交车驾驶员柳斌从后视镜发现一位乘客因视障行进艰难,主动停车,牵着她的手送她过马路,许多市民称赞柳斌用一个牵手的动作点亮了乘客的整个世界。18日下午,“牵手司机”柳斌与乘客姜女士在家中重聚,开门的瞬间,姜女士便向前伸出双手,紧紧地握住了柳斌的手。姜女士告诉柳斌:“那天你牵住我的手,今天我必须要好好握紧你的手,表达最真挚的感谢。”

　　据了解,姜女士今年70岁,爱人房先生72岁,二人均患有视障,8年前两人搬到大学路附近居住后,经常乘坐25路公交车出行。“这条线路的驾驶员都很好,带给我们很多感动。”房先生告诉记者,夫妻俩乘坐公交车出行时,驾驶员总是会给他们找位置,等他们坐稳后才会缓慢起步。

　　记者了解到,柳斌用奖金购买了两根带有声光提示的导盲杖赠与夫妻二人,方便他们在夜间出行。“希望这根拐杖能代替我们成为姜女士和房先生的眼睛,继续点亮他们的世界。”柳斌表示。此外,柳斌还与其结对,代表全线驾驶员承诺将照顾姜女士出行。

　　新华社平台点击量破70万，“牵手司机”获网友点赞

　　为表扬柳斌的暖心善举,鼓励车厢文明不断传导弘扬,7月18日,青岛公交集团授予柳斌“青岛巴士最美员工”荣誉称号并奖励其2000元现金,市南巴士公司党委书记、董事长黄杰为其颁奖。 18日下午，新华社客户端以“司机柳斌，你知道吗，这一刻你自带光环”为题对柳斌的暖心事迹进行报道，新闻视频发出的24小时内，浏览量便迅速突破10万，截至7月21日中午，浏览量已突破72万。此外，抖音、微博等各大新媒体网络平台纷纷转发，无数网友评论点赞。这场发生在岛城夏日夜幕下的暖心小事余温不减并持续发酵，将岛城的文明之风传递至全国。

　　用奖金为全线购买导盲杖，驾驶员体验盲人世界

　　为进一步扩大车厢服务范围、提升服务质量，公交市南巴士三分公司以此为契机开展“点亮你的世界”系列活动，柳斌用所获得的2000元奖金为25路全线32部公交车配置了专业导盲杖，60名驾驶员共同承诺，要以硬件设施和人性化服务的双重提质为盲人乘客点亮世界。

　　活动仪式上，全线驾驶员还开展了一次特殊体验活动：60位驾驶员轮流蒙上双眼体验盲人乘公交的困难，并现场总结出“一体验、两提前、三到位”工作法，即：换位体验乘客感受、乘客出行提前预约、乘客到站提前帮扶、设施到位、服务到位、创新到位，承诺不断提升车厢服务的专业度和精准度。

　　“刚蒙上眼睛的时候，我根本不敢抬腿，因为难以估测小腿和公交车台阶之间的位置，总感觉一有动作就会与车体发生碰撞，特别紧张。”柳斌告诉记者，从登车到落座，平常几秒钟就能完成的事情带上眼罩后却用了五分钟。切身换位体验后，驾驶员们纷纷表示，今后遇到盲人乘客或者行动不便的乘客时，他们会拿出更多的耐心，成为盲人乘客的眼睛。

　　满足不同乘客需求，车厢服务转型升级

　　据了解，青岛公交25路线多年聚焦残疾乘客出行问题，曾打造“ 星儿”主题公交、推出“星儿”乘车引导牌、开通“星儿”邮寄服务等，呼吁全社会关注、理解、接纳自闭症儿童，新颖的服务模式受到了广大乘客的一致好评。

　　“随着时代发展，公交出行正由高满载率向高舒适度转变，而硬件设施和车厢服务共同影响着乘客对舒适度的感受，在设施不断升级发展的基础上，车厢服务的转型升级势在必行。”市南巴士公司党委书记、董事长黄杰告诉记者，25路线将作为试点线路，针对不同乘客群体开展创新型服务活动，通过车厢实践不断提炼行之有效的服务方法，并在公司下属30余条线路上推广，以此推动车厢服务不断向精细化、专业化、人性化转变，助推岛城公共交通事业高质量发展。

　　（综合齐鲁晚报·齐鲁壹点、大众日报·新锐大众、掌上青岛客户端消息，张明月统筹稿件）