近日，青岛25路公交车驾驶员柳斌从后视镜发现一位乘客因视障而行进艰难后，主动停车将其送过马路一事，温暖了无数市民的心。对于此事，以新华社为首的各级媒体纷纷转发，无数网友点赞评论。7月21日，柳斌在25路全线发起“点亮你的世界”系列活动，用自己所获得2000元奖金为全线32部公交车配备了导盲杖并推行“一体验、两提前、三到位”服务法，为广大残疾乘客出行提供便利。

新华社平台点击量破70万 网友留言大呼感动

7月18日下午，新华社客户端以“司机柳斌，你知道吗，这一刻你自带光环”为题对柳斌的暖心事迹进行报道，新闻视频发出的24小时内，浏览量便迅速突破10万，截至7月21日中午，浏览量已突破72万。此外，抖音、微博等各大新媒体网络平台纷纷转发，无数网友评论点赞。这场发生在岛城夏日夜幕下的暖心小事余温不减并持续发酵，将岛城的文明之风传递至全国。

“感动！司机的小举动却彰显了城市的大文明”、“牵手的动作虽然简单 却点亮了乘客的整个世界”、“夏夜里最感动的瞬间”、“黑夜因他而温暖”各大媒体的留言平台下，无数网友被柳斌的暖心善举打动，写下自己的祝福。除了对其行为的赞扬，还有不少网友回忆起与青岛有关的暖心小事，表达对青岛这座城市的喜爱。

用奖金为全线购买导盲杖 驾驶员体验盲人世界

为进一步扩大车厢服务范围、提升服务质量，市南巴士三分公司以此为契机开展“点亮你的世界”系列活动，柳斌用2000元奖金为25路全线32部公交车配置了专业导盲杖，60名驾驶员共同承诺，要以硬件设施和人性化服务的双重提质为盲人乘客点亮世界。

活动仪式上，全线驾驶员还开展了一次特殊的体验活动：60位驾驶员轮流蒙上双眼体验盲人乘公交的困难，并现场总结出“一体验、两提前、三到位”工作法，即：换位体验乘客感受、乘客出行提前预约、乘客到站提前帮扶、设施到位、服务到位、创新到位，承诺不断提升车厢服务的专业度和精准度。

“刚蒙上眼睛的时候，我根本不敢抬腿，因为难以估测小腿和公交车台阶之间的位置，总感觉一有动作就会与车体发生碰撞，特别紧张。”柳斌告诉记者，从登车到落座，平常几秒钟就能完成的事情带上眼罩后却用了五分钟。“在陌生的环境里，看不见、摸不着，盲人乘坐公交车比我们想象的还难。”在切身换位体验后，驾驶员们纷纷表示，今后遇到盲人乘客或者行动不便的乘客时，他们会拿出更多的耐心，主动停车等待和帮助他们上车、就座，成为盲人乘客的眼睛。

满足不同乘客需求 车厢服务转型升级

据了解，青岛公交25路线多年聚焦残疾乘客出行问题，曾打造“ 星儿”主题公交、推出“星儿”乘车引导牌、开通“星儿”邮寄服务等，呼吁全社会关注、理解、接纳自闭症儿童，新颖的服务模式受到了广大乘客的一致好评。

“随着时代发展，公交出行正由高满载率向高舒适度转变，而硬件设施和车厢服务共同影响着乘客对舒适度的感受，在设施不断升级发展的基础上，车厢服务的转型升级势在必行。”市南巴士公司党委书记、董事长黄杰表示，25路线将作为试点线路针对不同乘客群体开展创新型服务活动，通过车厢实践不断提炼行之有效的服务方法，并在公司下属30余条线路上进行推广，以此推动车厢服务不断向精细化、专业化、人性化转变，助推岛城公共交通事业高质量发展。