近日，一位行动不便的旅客在泰山火车站进站口由于腿部疼痛面露痛苦，看到这位旅客神情异样，泰山站客运员程燕芬询问情况后，将旅客引导搀扶候车室，并推来轮椅将旅客送上站台。

　　经过了解得知，这位旅客曾在新泰看病多年一直没有太大好转，准备去徐州的医院看病。了解到情况后，程燕芬赶紧把旅客搀扶进候车室，从值班室推来了轮椅准备送这位旅客进站乘车，与检票口客运员办理好交接，并提前联系车站信号楼，确定列车停靠站台。

　　11点37分，k491次开始检票。客运员范仁海将这位重点旅客提前检票并送至一站台15车厢位置，等待列车进站，11点50分，列车停稳，客运员范仁海将旅客搀扶上车，值班员与列车长做好交接，帮助这位旅客顺利登上求医道路。

　　当天15点35分，车站客服中心接到这位旅客的感谢电话，表示已经到站，并对程燕芬和范仁海赞不绝口，连声道谢，感叹泰山站的服务细心又温暖。

　　泰山站工作人员提醒，如果旅客在出行中有什么需要帮助，可以致电12306铁路客服热线，车站工作人员会竭力为旅客提供服务。