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今年年初，市民陈女士在自家附近某美容连锁店办理了一张4万元的消费卡。消费几次后，美容店告知，由于经营需要，该店停止服务，陈女士可到其他连锁店进行消费。陈女士认为，她选择在该店消费主要考虑离家近方便，到其他美容店距离较远且有诸多不便，所以要求美容店退还消费卡剩余款项。但经过多次沟通，美容店始终不同意。陈女士找到市人民来访法律顾问室寻求帮助。
值班律师详细听取了纠纷情况，征得双方当事人同意后对此纠纷进行了调解。调解过程中查明，陈女士家附近的美容店是由于自身经营问题停止营业，无法继续为陈女士提供服务，已构成履行不能情形。陈女士关于返还美容卡剩余款项的要求应受到法律支持。
经过调解，美容店同意退还陈女士美容卡剩余款项，陈女士表示接受。
◇市人民来访法律顾问室建议：
很多商家为稳定客源，增加营业收入，向消费者推销储值式消费卡，如洗车卡、美容卡、健身卡等。但个别商家在消费者办卡后，出现服务质量降低、经营场所变动甚至关门跑路的情形，侵害消费者权益。由于消费者办理消费卡时多是出于对商家的信任，大多没有签订书面合同或缺乏消费凭证，在消费权益受到侵害时，不利于自身权益的保护。建议消费者在办卡消费前，切勿轻信商家的口头承诺，对服务项目、服务时间、服务人员等有具体要求的，应签订书面合同明确约定，避免事后消费过程中出现纠纷。(本报记者 刘晓群 通讯员宋军 卢圣国)
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