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近日,市民步先生拨打泰安市12345政务热线反映了一件暖心的事儿。步先生称,他今年65岁,行动不便,于8日11时25分到泰山国际会展中心2楼的泰安市政务服务中心办理不动产相关业务,工作人员在看到他后,主动上前将他细心搀扶至"贴心代办综合服务区",然后工作人员非常热情地为他免费代办了相关业务,整个办理过程让步先生感到十分温暖。10日,最泰安全媒体记者从泰安市政务服务中心了解到,该中心于6月初新开设了专为"老弱病残孕"服务的"贴心代办综合服务区",针对"老弱病残孕"办理人群提供免费代办服务,从而提升服务。
礼貌搀扶、免费代办,让老人心里暖暖的
9日上午,记者电话联系到步先生。据步先生介绍,他今年已经65岁高龄,前段时间因意外骨折导致现在走路一瘸一拐,行动不便。8日11时25分,他到泰安市政务服务中心欲办理不动产相关业务时,刚走进大厅便有一位负责导服工作的年轻小伙子十分热情且有礼貌地上前询问他是否需要帮助。
在了解了老人要办理的业务情况后,该名小伙细心周到地将他搀扶至"贴心代办综合服务区"。然后中心的两位年轻小伙先是礼让步先生入座,然后为步先生倒了杯热水,在得知步先生办理不动产相关业务后热情地为他全部代办了手续,最终步先生仅花费了20分钟左右便将业务全部免费办理完成。"刚进门的小伙一路搀着我把我送到贴心代办综合服务区,然后贴心代办综合服务区的两名年轻小伙也非常热情地给我全部免费代办了业务手续,我喝水的功夫业务就都办好了。巧合的是刚办理完业务准备离开的时候,正好碰到了他们巡查的领导,那位领导的态度也很好,我把小伙子们热情的态度告诉这位领导,这位领导笑着说你们满意,我们就放心。"步先生称,当时已经是临近下班的时间,但是所有为他服务的工作人员都是主动上前询问,笑脸相迎地为他提供帮助,每一位工作人员的态度都非常亲切有礼,热情周到,让人心里感觉非常温暖,丝毫没有推脱办理、着急下班的意思,由衷地为工作人员的温馨服务以及工作效率"点赞"。
"这都是我们应该做的,为群众服务是我们应尽的职责"
在泰安市政务服务中心,记者就工作人员暖心帮助步先生等市民办理业务一事进行了采访。工作人员称,"这都是我们应该做的,为群众服务是我们应尽的职责,办事群众的满意就是对我们最大的回馈。"
据工作人员介绍,为提升服务,泰安市政务服务中心于6月初新开设了专为"老弱病残孕"服务的"贴心代办综合服务区",针对"老弱病残孕"办理人群提供免费代办服务,同时做到"笑脸接受材料、起立双手递送证件材料"的文明服务礼仪。"有一些业务要求办事群众必须亲自到场签字或按手印等,这类情况下我们会在代办前先为办事群众做好咨询,让办事群众少跑腿。除去要求办事群众必须亲自到场的这类情况,我们能为办事群众代办业务的就都会尽快全部免费代办完成。"工作人员称,政务服务大厅已全面推进文明服务礼仪,进一步提升文明素养和群众满意度,努力让每一位办理业务的市民感受到工作人员的温馨服务情怀。
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