12345一周民情动态

高温天气类问题同比翻番

6月28日至7月5日，12345市民服务热线共办理为民服务事项25.25万件，通话时长1.11万小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、App16.46万件，较上周下降2.06%;外拨回访电话8.79万通。受理的市民诉求中，直办11.08万件，占受理总量的67.3%;转办5.38万件，占32.7%。共办结11.65万件，办结率70.8%。受理省级热线问题2.14万件。受持续高温影响，受理高温天气问题248件，同比增长110.17%。

受理市民诉求较为集中的10类问题包括医疗保险、住房公积金、物业管理、消费维权、交通秩序、产权市场、交通设施、私搭乱建、居民用电、指挥调度。

有的问题市民反映较为突出，12345热线转相关部门办理并多次督办，经回访市民仍不满意。近期，多位历城区银丰唐郡玫瑰园业主反映，开发商欲将消防通道改为小区大门。12345热线先后转市住房和城乡建设局、市自然资源和规划局、市公安局、历城区政府，均未得到有效解决。市住房和城乡建设局回复“建议转规划部门核实”;市自然资源和规划局回复“此问题不属于我局职能”;市公安局回复“此问题不归公安机关管辖，建议物业公司、物业主管部门或居委会答复处理”;历城区政府回复：在规划设计批复上，该小区不是人车分流。物业公司已经关停了地上车库出入口，居委会将交通设计规划进行了公示，但业主对规划及整改计划都不认可，建议转市住房和城乡建设局处理。

民生无小事

建筑工地夜间施工噪音扰民

市民来电反映：历城区港沟街道潘庄新居小区西侧有建筑工地夜间施工，噪音扰民严重，影响居民休息，要求进行制止。

历城区数字化城管中心回复：接到工单后，港沟中队组织应急执法人员赶到来电人反映的地点进行巡查，潘庄新居西侧为万达乐园项目，已责令其停工，减少噪音扰民行为。港沟中队将加大对该区域的巡查力度，严禁噪音扰民行为。

喷漆气味刺鼻被限期搬离

市民来电反映：天桥区北园街道沃家庄89号院1楼西侧，有一家具商户，经常在院内刷油漆，气味刺鼻，影响居民的生活，要求督促商户停止刷漆。

天桥区北园街道办事处回复：办事处环保工作人员根据来电人反映的问题，到现场查处，限其5天搬离，后期将进行复查。

小区内短期施工导致扬尘

市民来电反映：历下区佛山苑幼儿园东路口有个施工现场，没有湿法作业，尘土飞扬，要求尽快降尘。

历下区千佛山街道办事处回复：经落实，由于佛山苑小区内弱电线缆清理及入地工程，各处均为短期施工，施工时对居民造成了影响，深表抱歉。办事处工作人员已经与小区内施工方取得联系，责令其注意施工安全，及时回填或进行提示，及时清理施工废弃物，并注意防尘降尘，对无法及时清运的，覆盖防尘网。

这些问题得注意

窑厂西道路近期开工修缮

市民来电反映：长清区双泉镇尹庄村窑厂西的道路因挖沟导致路面损坏，此问题已经出现3年左右，至今没有修路，对此不满，要求尽快修路。

双泉镇回复：经镇公路办调查落实，已经安排施工队伍进行修缮，近期将开工，请反映人耐心等待。

锅炉厂宿舍老旧小区改造下半年施工

市民来电反映：天桥区黄岗路6号锅炉厂宿舍，小区内部违建很多，要求尽快拆除。

堤口路街道办事处回复：该小区已列入2019年老旧小区改造计划，老旧小区改造情况前期已在小区进行公示，预计今年下半年开始施工，院内违建结合下半年老旧小区整治一并拆除。

物业费与水电费无关联关系

市民来电反映：自己是小区内的商户，现小区物业要求半年交一次物业费，不能按月交物业费，否则不给充电费，咨询是否符合规定。

市司法局回复：已安排工作人员回复来电人，关于物业费的交纳方式应当以物业协议约定为准，但物业费与水电费等没有关联关系，物业公司无权以不交物业费为由不进行水电费的充值。若物业公司存在违法情形，来电人可向房管部门下属的物业监管部门投诉反映。

政策小贴士

“前四后八”不能运建筑垃圾

市民来电反映：自己有一辆“前四后八”的重型自卸车，咨询这种车辆能否装卸建筑垃圾。

市城市管理局回复：“前四后八”车辆是指车辆前部两排4个车轮，后部两排8个车轮，车体较长。在济南这类车辆通常用于运输散体物料、建筑材料等。按照《济南市城市建筑垃圾管理条例》第二十四条规定，此类车辆目前并未纳入我市运输建筑垃圾的准入名录。按照《济南市城市建筑垃圾管理条例》第四十七条规定，未经核准的单位、车辆拉运建筑垃圾的，将面临5000至3万元罚款。

房屋赠与手续如何办理

市民来电反映：自己名下有一套房屋想以赠与的方式过户给父母，现父母已经限购，名下已经有两套房屋，咨询房屋还能否赠与父母。

市不动产登记中心回复：已电话联系来电人并告知，办理赠与手续需赠与双方自行签订房屋赠与合同，至经七路88号二楼西厅税务窗口办理完税手续后，到我单位申请过户。需提交赠与双方身份证明、不动产权证书、赠与合同、完税凭证、房屋平面图2张(房改房可提交新测绘图纸)。核实为划拨地上住宅的需补缴土地出让金后提供土地出让金缴存凭证。办理完毕后，由申请人本人持本人身份证明至该业务受理大厅缴费领证。

残疾人可享受哪些补贴

市民来电反映：自己属于三级残疾，有残疾证，来电咨询三级残疾是否可领补贴。

济阳区残联回复：根据民政部门相关文件，针对残疾人的补贴有：1.重度残疾人(一级、二级)可享受重度护理补贴。2.有低保的所有残疾人(一级、二级、三级、四级)可享受生活补贴。如来电人没有低保的话，无法享受这两个补贴，有关残疾人的其他政策有：三级、四级正常缴纳新农合的每年有相应补贴(2018年补贴100人/年);残联每年给残疾人购买意外伤害保险;如肢体方面残疾，可以免费申请500元内、不超过两件的相关辅助器具。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345

短信：106353112345

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微博：济南12345

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