78岁的壹粉范女士住在世纪大道北边的雪山和苑小区,家里的地下室紧挨整栋楼的水暖间,去年冬天地下室被淹,她给物业报修时没有一并报家具被泡,致使损坏的家具一度无法索赔。记者联系了为该小区进行供暖维护的供热企业,企业相关负责人第二天到场核实情况后,对范女士进行了赔偿。

地下室里的家具因漏水被淹,已经长毛了。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王皇摄

范老太太说,2017年入住的第一年冬天由于暖气漏水,地下室就被淹了。“当时有工作人员用水泵往外抽水,没有造成大的影响。”去年12月的一天,水暖间又发生漏水,这一次漏水比第一次严重得多。她赶紧给物业打了电话。“物业工作人员让我自己先去找小区换热站的工人关水,工人说不能关,天气太冷不能停暖。”不过,当天工人对水暖间的漏水进行了维护,水很快不漏了。

老人说,自己的地下室很小,还堆满了东西,因为根本插不进脚,当时她没有进入地下室查看物品有没有被淹。

令范老太太没想到的是,直到上个月才有人来给她家修地下室的墙。“维修工让我把里面的东西清一清,我才真正看到里面什么情况。”老人说,这一清发现自己的损失不只是墙体,靠墙放的沙发被泡坏了,地下室里的马扎和木头矮桌也被泡得长了毛。

“物业说我当时只报了墙被浸了,没说家具损坏,赔不了。”老人认为自己的东西损坏就是因为供暖时被泡了水,不能因为当时没有报就不赔了。

近日,记者来到范老太太的地下室,发现这个地下2层的房间与水暖间共用一部分墙体。水暖间的四面墙还长满霉点。老人的地下室打开后有一股霉味儿,墙体已经重新粉刷。房里的3张矮木桌、几十个马扎垒放在一起,木桌子和马扎上都长出了霉斑和白色的毛。在地下室的楼梯下方,还晾着一套沙发,也有被泡的痕迹。

记者联系了热企相关负责人,该负责人表示将在第二天到现场核实,如果确实是水暖间漏水导致的,会根据实际承担责任进行赔偿。次日,该负责人表示,现场核实老人家里的地下室确实被淹过,考虑到老人是自己居住,也没有留下当时的照片或视频,工作人员核实被泡坏东西的价值后,对老人进行了赔偿。“接下来的供暖我们也会多注意,避免发生类似情况。”

12日,范老太太告诉记者,事情已经解决了。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王皇)