9日，记者从济南市12345市民服务热线获悉，“端午”假日期间，12345市民服务热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务6.74万件，较去年同期增长120.26%。

其中，受理省级热线7190件，较去年同期增长247.68％；受理外地号码来电5974件，较去年同期增长235.43％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）128件。为全市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

市容环境问题反映最多

在市民反映的问题中，市容环境问题3366件，约占受理总量的6.48%。主要包括违章建筑、个别路段商贩及烧烤摊点占道经营问题严重等。

工商消费维权问题1490件，约占受理总量的2.87%。主要包括生活日用品类消费质量问题；预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题；购买车辆出现故障等交通出行类消费问题等。

“端午”假期正值高考，市民拨打12345反映的高考相关问题928件，约占1.79%。市民普遍对市委市政府出台相关政策保障高考顺利进行，市领导亲自到现场视察相关工作表示赞赏。多位高考考生及家长拨打12345热线咨询心理问题，对团市委联合12345热线开展“轻松应考”心理减压服务表示感谢。

外地游客来电越来越多

“端午”节日期间共受理外地号码来电5974件，较去年同期增长235.43％。

外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间票价等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

在济南遇到困难，12345也是外地游客求助的首选。安徽陈先生来电反映，6月7日晚入住槐荫区绿林广场骏怡酒店，此后因手机摔坏无法办理再次入住手续，来电求助。热线第一时间联系公安、文旅等部门及槐荫区政府落实处理，并及时跟进落实外地游客诉求办理情况，经回访游客表示问题已得到解决，对热线和相关部门的帮助表示感谢。

节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信327万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者刘雅菲