自4月28日起，济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成联动合作，行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”，事前、事中、事后一条龙服务，第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。短短一个月时间，已有百余名市民通过12345热线服务平台办理、咨询相关业务，受理量较开通前大幅提升。经热线回访，市民普遍予以好评，办理结果满意率为100%，广大市民纷纷为此举点赞。

在与济南市行政审批服务局开展合作一个月的时间内，市民拨打12345服务热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件，环比增长9.44%，其中直办159件，环比增长22.13%，转办51件，环比下降17.24%,行政审批问题办理结果满意率为100%，极大提高了工作效率和市民满意度。

对于行政审批服务与12345热线的一线联通，市民普遍对开展此项服务给予好评。市民李先生想注册渣土车的营业执照，报批审核的过程需要准备相应的资料，之前没有办理过，具体流程也也不清楚，让他心里有点发怵。”李先生说。但是热线的服务给了他一颗定心丸，详细的为他介绍了需要准备的材料和注意事项。“真是服务好、效率快，为老百姓少跑腿提供了便利。”

为保证行政审批服务的顺利开展，12345热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查，实现事前、事中、事后闭环控制。同时为了使12345热线工作更加精准精细，充分发挥大数据作用，热线打破常规，第一时间组织力量对来电市民跟进电话调查，了解市民满意度和意见建议。

下一步，热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域，构建全链条的便民服务体系，不但实现“一次办成”，更要达到“一次办好”。行政审批一线连通将在已开通的96个事项基础上，陆续推进更多相关事项查询。济南市12345热线与济南市行政审批局还将适时开通行政审批专家坐席，进一步提升企业和群众办事便利度，坚持问题导向，听取市民意见建议及时发现和改进工作中的问题，为我市进一步优化营商环境作出应有的贡献。

今后，市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容；在办理过程中，市民可提供申办编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度，也可发送短信至106-3531-12345，登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn通过市长信箱发送邮件，以及关注济南市12345市民服务热线微信、微博公众号，下载济南市12345市民服务热线APP，留言反映相关诉求。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲）