水母网5月28日讯（YMG记者 何晓波 通讯员 刘锡新 摄影报道）28日，在莱州市夏邱市场监督管理所执法人员协调下，“折腾”了夏邱镇溪家村年过八旬的于老汉3年多的洗衣机终于修复如新。2016年，于老汉在夏邱镇集贸市场上买了一台几百元的洗衣机，没成想至今3年多时间洗衣机电机连续坏了2次。经销商以洗衣机从购买日算起过了保质期为由，拒绝给于老汉维修赔付。

　　日前，莱州市市场监督管理局夏邱市场监督管理所接到辖区老百姓于老汉的消费投诉，称他2016年2月6日从夏邱镇某电器销售处购买了一台低价某品牌洗衣机，有三年质保期。结果，用了一年多，2018年3月洗衣机上的电机就烧坏了。于老汉没法用洗衣机自动洗，找到销售处希望给维修一下，对方拒绝提供维修服务。

　　衣服没法洗，但洗衣机还可以用来甩干衣服，于老汉就用这个它当甩干机脱水甩干手洗衣服。不成想，今年5月初，甩干衣服的电机也烧坏了。洗衣机洗衣、脱水甩干的两大主要功能都没有了，于老汉心里憋住一股火去找对方索赔。该电器销售商以“于老汉的洗衣机是2016年2月卖出，早就过了三年保质期为由，拒绝维修赔付。”

　　多次与经营者协商无果，于老汉要求市场监督部门调解。在接到投诉后，为了尽早为消费者解决纠纷，夏邱市场监督管理所监管一室的工作人员立即介入，驱车前往洗衣机经营者处了解实际情况，并对经营者解读商品“三包”的相关规定，称于老汉的洗衣机确实存在质量问题，且于2018年三包期内的问题没有解决。虽然目前看来消费者于老汉的洗衣机最后一次“停摆”是在2019年5月初，时间上看确实过了三包期，但是2018年期间的问题没解决，属于故意侵犯消费者权益的行为。

　　经过一番沟通，执法人员又带着经营者驱车前往八旬翁于老汉的家里，进行耐心细致的现场调解，解除了双方之间与售后服务产生的误解。最后，双方现场达成协议：免费更换两组电机，免费更换洗衣机外壳，免除应由消费者支付的200元来往运输费用。

　　至此，困扰于老汉的洗衣机问题终于得到彻底解决，老人家激动地对市场监督管理所执法人员竖起大拇指深表感谢。“为消费者维权、服务是市场监督人员应尽的职责，消费者的满意就是对最大的回报。”夏邱市场监督管理所所长孙玉华说。