位于舜耕路上的高仙伊诺皮肤管理中心。

宋女士办了一张3998元的美容卡,退卡遇难题。

近日,济南市民宋女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,2018年11月她在舜耕路的高仙伊诺皮肤管理中心办了一张3998元的会员卡,因体验后觉得效果不理想打算退卡,但店方却要扣除30%的服务费,这让她无法接受。5月21日,高仙伊诺皮肤管理中心负责人回应称,他们店内有规定,商品一旦售出概不负责,无法全额退款,建议宋女士走法律途径。

文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

戚云雷 实习生 汪静宜

近四千元办美容卡

体验后不适想退掉

“我是2018年11月份办的卡,是3998元的半年卡,当时抽了个小奖,减了50多元钱,花了3900元左右。”宋女士说,这家皮肤管理中心的其中一个投资人是她女儿幼儿园同学的妈妈,因经常在朋友圈看到对方发广告,便动心了,想去体验试试。

宋女士在团购网站上购买了一个名为“敏感肌修护再生管理”的体验项目,支付价格为198元。“体验中没感到什么不适,就有点针扎的感觉。”宋女士说,她是第一次做皮肤管理,女儿同学的妈妈一直给她推荐半年卡,她当时也没多想,就办了一张价值3998元的半年卡。

体验完回家后,宋女士的皮肤疑似出现了异常情况,一直刺痛、发红。店方解释称这是正常现象,因为用的海藻针刺激比较大,根据肌肤状况刺痛感一般维持一到三天。

两天后,宋女士脸上的症状依然没有消退。由于体验效果不好,且觉得这家店离家又远,宋女士打算找店方退卡退款。

宋女士多次和店方沟通协商,对方告诉她会员卡售出后不能退。今年3月,她又联系了店方,对方表示想退卡的话,要扣除30%的费用。宋女士表示,她当时是刷信用卡支付的,店方要扣手续费她可以理解,但只能接受扣除10%以内的服务费。

店方称有明文规定

售出的卡不退不换

5月21日下午,记者来到位于泉城公园东门的高仙伊诺皮肤管理中心。店方一名负责人告诉记者,他们收银前台有明文规定,不能退卡,但宋女士刚办了卡就联系他们要求退卡。

该负责人告诉记者,他们之所以规定办卡不退不换,是因为有一个合作股东,双方立了一个规矩,售出的卡不退不换,以约束彼此。“我们当时跟她协商,可以换成其他的皮肤管理,或者兑换成店里的产品,她都不同意。”该负责人说,因宋女士不同意他们提出的退卡方案,店方最后决定特殊处理一下,给宋女士退卡但要扣除30%的费用。

至于为何要扣高达30%的费用,店方负责人解释,扣费的其中一个原因是宋女士当时参与体验的低价团购并没有成团,其次是因为刷卡有一定的手续费,还有就是店里一个股东每个月要分走25%的股份,再加上办卡人的提成、手工费等,即使扣除30%的费用也不算多。

记者注意到,该皮肤管理中心收银台上确实有一张办卡说明,最底端写着“售出后概不负责”。据店方负责人称,他们店的工商登记注册名为“早安教育”。天眼查显示,“济南早安教育科技有限公司”的工商登记行业类别为软件和信息技术服务业,其经营范围很广泛,包括教育软件开发、展览展示服务、教育信息咨询、医疗器械的销售、美容服务和化妆品的开发、销售等。

店方表示,虽然他们提出了扣除30%费用的退卡方案,但宋女士并未接受,所以此事至今没有结果。他们建议宋女士走法律途径解决。

律师说法

“售出概不负责”商家声明内容无效

山东千舜律师事务所律师邱洪奇认为,店方规定的不退不换属于格式条款,违反了消费者权益保护法。服务也是商品的一种。虽然宋女士办理的美容服务卡从办理到现在已过去了半年时间,但是她是在办卡后三天内就向店方提出申请退货的,有证据证明且情况属实,根据消费者权益保护法,消费者可以在七日内无理由退换货物,像这种情况,商家应当退换,不退则是违法。

至于店内明文规定的“不退不换”,邱洪奇表示,这种做法类似“店堂告示、声明”,消费者权益法中明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

邱洪奇建议宋女士先通过协商解决,同时注意取证；如果协商不成,可以向12315或12345投诉反映,由消费者协会等中间机构来协调、调解；如果调解不成,消费者可以提起诉讼,通过法律途径来解决。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷