得知9岁的小浩(化名)十多天打赏音乐主播2.5万余元的事情后,小浩的爷爷既生气又无奈。原来,小浩通过“刷脸”的方式修改了爷爷的支付宝支付密码,然后在酷狗直播打赏数位音乐主播。小浩的姑姑林女士联系到酷狗直播客服人员,希望对方能够退款,然而她被告知需要提供一份未成年人申诉材料,其中“未成年人充值”的证据让小浩及家人犯了难。

　　手机充值记录。

　　10天转账32次

　　用来打赏音乐主播

　　小浩今年9岁,平时比较喜欢唱歌,而且经常会用爷爷的手机听歌唱歌。“平时小浩上学都是由爷爷接送,上学放学路上都会跟爷爷要来手机玩。”林女士说,由于小浩主要是拿手机听歌唱歌,家里人就没怎么在意他玩手机的事情。小浩爷爷手机上下载支付宝原本是用以五金店铺收钱,没想到竟会带来大麻烦。

　　5月5日,五金店内有顾客购物后用支付宝付了款,在查看小浩爷爷的支付宝账号时,林女士傻了眼,“余额里原本近一万元钱没有了,接着我又查看了支付宝绑定的银行卡,发现银行卡里少了16600元。”林女士说。

　　“小浩给我说哪个人唱得好,就可以给谁送礼物。”林女士说,她曾看到小浩用爷爷手机上的酷狗直播软件唱歌,而且还炫耀过他已经有了6个粉丝,她猜测可能是小浩打赏了音乐主播。

　　林女士查看小浩所注册酷狗直播账号中星币充值记录后,发现这笔钱正好能跟支付宝中的交易记录对应起来。“4月25日到5月4日,一共分32次共25066元,全都流向了一个名为广州酷狗计算机科技有限公司的账户。现在这个账号里还有390000多星币,换算下来有3900多元人民币。”林女士说,她确认是小浩给音乐主播打赏了2.5万余元,而且小浩也承认了该事。

　　让爷爷通过刷脸验证

　　还删除银行卡扣钱短信

　　那么,小浩是如何将这2.5万余元花出去的呢?小浩爷爷手机上的酷狗直播软件显示,小浩爷爷的手机号注册了酷狗直播账号,绑定了支付宝账号。“有一次,小浩拿手机让爷爷刷脸,还让爷爷眨一下眼,我就想到他可能是把支付密码改了。”林女士一边说一边拿出了手机,她打开支付宝账户选择忘记密码选项,然后通过“刷脸”验证后就可以修改密码了。

　　“在收到银行卡扣钱的短信后,他马上就删掉了,一共有15笔从银行卡扣钱的记录。”林女士说。5月5日,林女士尝试通过网络搜索酷狗直播平台的客服电话,然而电话一直打不通。不过,她搜索到了酷狗直播的QQ公众号。

　　“和这个公众号的客服说明了情况后,他给我们提供了一份未成年人申诉材料,包括孩子的相关证件资料、酷狗账户的相关资料、充值的相关资料和充值的情况说明。”林女士说,他们已经准备好这些材料,不过,证明是未成年人充值的证据他们拿不出来,这让他们一家人犯了难。无奈之下,林女士选择了报警,却被告知钱要回来的可能性比较小。

　　9日下午,记者拨打林女士所提供的客服电话,通话系统提示该电话号码属于广州酷娱软件技术有限公司,但电话接通后要求拨分机号,然后电话自动挂断。

　　限制民事行为能力人打赏行为无效

　　针对9岁男孩小浩在酷狗直播平台上打赏主播上万元的事情,记者咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇,他说限制行为能力人打赏音乐主播的行为无效,直播平台应该予以退款。不过,小浩家人也需要提供小浩打赏的相关证据。

　　山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为,直播平台要求小浩的父母提供充值期间是未成年人在充值打赏的证明,这是一种合理的行为。“消费者可以查看平台的消费协议,如果没有写明‘星币’不可以重新兑换回人民币的条款,就可以要求平台退回余额。”甄恩阳说,小浩的直播账号尚未消费的3900元“星币”有可能是可以退还的。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 实习生 刘萌 阎玲慧）