暑往寒来，家家户户的暖气片热度怎么样，与市民的切身利益和幸福指数息息相关。对济南这种北方城市来说，供暖就是最直接、最接地气的民生。刚刚过去的冬日里，市民普遍能感受到供暖温度和服务质量的提升，在此背后是济南市委市政府的高度重视，是济南城投集团的精心安排，是供暖企业的科学调度和无数供暖人日日夜夜的精心守护。

　　张旻:每天上百个“您好”暖人心

　　张旻是一名济南东泰热力热线中心负责人,身体力行服务在热线一线,在细节之处为用户排忧解难,用声音传递东泰热力优质服务。供热季期间,济南东泰热力客服热线也进入一年中最紧张、最繁忙的时刻。最忙的时候,张旻和所有热线人员一口水也顾不上喝,每天最多接3000多个电话,嗓子一度失声。

　　“作为热线工作人员,需要用最前沿、最专业的供热知识为用户解答各种问题。”山东省以及济南市共百十条左右的供热条例,每一条张旻都能信手拈来。张旻也时常把“细节关乎大局”这句话挂在嘴边,认真学习12319、12345下发的各项规定,并及时将规定组织工作人员认真学习、领会,制定相应的回访话术和回单模板。每天上百个“您好”,让用户暖心。

　　王志勇:为保供暖曾十几天没回家

　　今年40岁的王志勇是一位济南东泰热力有限公司南一区的区长。

　　2018-2019年度供暖季,总体来说供热面积大、用户多,但是热线电话和工单都比往年少了很多。王志勇和他的同事们在去年夏天把一万多用户家里的滤网全部清洗了一遍,管网等设备也都全部检修,因此在供暖季到来之时,供热问题相比往年就少了很多。王志勇笑着说:“这叫‘磨刀不误砍柴工’,今年情况好多了,去年那才叫一个忙乎呢。”据悉,王志勇负责的南一区片区供热面积能达到85万㎡。“最忙的时候,我十几天没回过家,每天晚上住在服务站。”王志勇介绍,在新一年的供暖季,他所负责的片区供热面积会增加120万㎡,任务将更加繁重。

　　苏杰:晨起先看天气,百姓冷暖记心中

　　对于济南东泰热力有限公司南二区区长苏杰来说,供热服务就像是一场修行,始终不忘初心,用实际行动践行了服务人员“暖到心”的良好形象。

　　苏杰负责全运村片区6个换热站、奥龙片区5个换热站以及名悦山庄换热站等15个换热站、20多个公建项目,共约50万人口换热任务。从供暖前期的注水调试,到正式供暖,再到供暖停运后夏季检修,苏杰和该片区其余的供暖管家负责所有的工单处理、入户服务等工作,从供暖调试开始,苏杰基本没有休息过一天。

　　作为南二区区长,苏杰不仅要为用户提供优质的供热服务,还要承担起区长责任,及时总结和梳理片区内供热问题。“我每天早晨起来第一件事就是先看天气预报,根据天气预报随时调整参数,做到寒流来袭前供热就加足马力。”

　　齐鲁晚报齐鲁壹点记者 张晓燕 于悦 实习生姜萍