滨州日报/滨州网讯 根据滨州市住房和城乡建设局的安排,滨州城区集中供热时间延长至3月23日24时。3月23日24时后,随着鑫谊热力和鑫诚热力东西两家热力公司一次管网降温、降压操作,热网加热器进气阀逐渐关闭，热网循环泵的逐台停止运行,2018-2019年度采暖季集中供热工作完美收官。

　　2018-2019年度供热，鑫谊热力公司供热单位635家,比上年度增加39家,供热面积960万平方米,比上年度增加86.1万平方米;鑫诚热力公司供热单位310家,比上年度增加23家,供热面积为1120万平方米,比上年度增加89万平方米。两家热力公司始终把保供热、保民生放在首要位置,以高度的政治责任感和企业荣誉至上的观念,多措并举,明确责任,及时处理用户用暖问题,办结率为100%,回访率100%,整个采暖季滨州城区集中供热工作未发生人身和设备损坏事故、未发生对外采暖停止供热事故。

　　为了提升供热服务质量,两家热力公司不断创新服务方式,优化服务流程。两家热力公司多次开展供热服务进小区活动,进区入户发放供热手册、明白纸(供热服务卡),让用户了解供热知识;不断壮大供热管家队伍,由专业技术管家上门服务,帮助物业和用户解决供热问题,尽最大努力让用户享受到供热优质服务的温暖。

　　两家热力公司相继加快推进互联网服务的综合应用,加快信息化、无纸化办公,推行实行多平台、多方式缴费,以实现用户足不出户就能办理各项手续、业务的目标。应用互联网软件收费及服务系统,结合微信公众号、支付宝、银行、公司官网等多家平台,实现了在线查询、在线缴费、电子发票等多项在线服务。

　　进一步优化升级客服呼叫系统,在支持电话呼叫的基础上,增加微信公众号、网站等多种渠道的服务请求模式,让用户可以通过更为便捷的方式快速实现信息查询、咨询和报修等操作;热线接听服务再升级,建设专职温暖热线室,采暖季24小时接听,保证接听、回复、回访、派单及时快捷。此外,提高入户满意率,利用手机APP和微信实时接收派单,根据手机拍照、录像及时反馈维修结果。

　　为落实政府及上级部门“一次办好”“零跑腿”等便民、利民政策,两家热力公司不断围绕提高用户满意度,切实加大服务力度,提升服务质量,除在公司设立客服中心外,选调精干力量进驻政务服务中心,创新服务举措,打造优质供热服务窗口,鑫诚热力连续三次、鑫谊热力连续两次获得“红旗窗口”的荣誉。另外在市区增设多家网点,在收费期、采暖季对激增的业务量进行有效分流,以“多点成面,逐步覆盖”理念开展供热服务,划分片区、增设网点,达到了服务全面覆盖、无死角的最终目标。

　　鑫谊热力公司根据辖区老旧小区多,居住老人多的实际,停暖前对供热辖区内年龄较大的老人进行排查摸底,共建立老人档案200余户。利用采暖季结束之前的有利时机,各供热管家主动上门,摸清室内采暖设施现状以及存在的问题,详细介绍停暖后的注意事项,并为今后的延伸服务打开通道,真正为老人提供方便、快捷的供热服务。

　　鑫诚热力公司在现有的自控、温控、客服等信息化系统的基础上,借助新一代GIS技术、云计算、大数据等先进的信息技术,建立起一个能够长期、有效、动态管理供热GIS数据和业务数据的大数据智能供热管理平台,更加精细和动态的来实施节能调控、安全运行、客户服务、生产调度经营收费及分析决策。在保证供热服务质量的同时又能实现按需供热,提升热用户的满意度,提高了供热企业的信息化管理水平。

　　鑫谊热力公司结合热源、站网以及现行供热模式,综合分析并预测12类运行工况进行了水力计算,确保任一工况发生时热源和站网的稳定运行,为老城区稳定供热提供了有力的技术保障。通过对自控系统进行整合升级,加大二级管网精细化调节力度,利用直供混供技术改造和先进的供热运行策略,在稳定供热的基础上全部实现达标均衡供热,用户用热的舒适度大幅提升。

　　本年度供热结束后,两家热力公司计划开展“访民问暖”活动,进区入户现场进行政策解读,用热知识讲解,技术人员现场入户勘察供暖设施现状,让用户了解供热、支持供热、关心供热;组织召开“用户座谈会”,面对面听取用户意见和诉求,拓宽沟通渠道,拉进与用户间的距离;对老用户中供热效果易波动和供热设施存在问题的单位(小区)加装远传测点,以便实时监测、及早调节,最大限度确保稳定供热。

　　今年,根据城区供热规划,东区将新建9条分支管网、14处供热站,西区将新建10条分支管网、11处供热站,计划4月底前完成招投标工作, 9月底竣工验收;进行设备检修维护保养,主要检修项目为老旧管网改造和供热站网维护保养,计划9月底前完成。

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　　停暖结束后,应如何保养供暖设施?

　　一、满水保养。用户在停暖结束后,不要将暖气片和管道中的水放掉。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水,可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀,从而延长暖气片和管道的使用寿命。

　　二、及时关闭供回水阀门。用户应在供暖结束后,及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门,以防来年小区试水试压时发生泄漏现象。

　　三、对地暖系统进行清洗。地热用户应自行拆开分水器上的除污器,清洗过滤网。如有必要,可以请专业队伍对地热管道进行全面清洗。一般情况下,地热的清洗周期为2至3年。

　　五、热计量用户注意事项。热计量用户应注意,停暖后要及时取出温控面板里的电池,防止电池漏液从而造成面板腐蚀。同时,应注意保护好产权范围内的热量表和温控装置。

　　六、用热设施拆改注意事项。暖气停供后,热企会对管网进行相关的保养,供暖设施和管道里可能还会有水和压力。一旦私拆,极易造成水淹。需拆卸供热设施的用户,请提前联系物业和维修人员先将进户阀门关闭。

　　停暖后如需对家中采暖设施进行维修或改造,可联系“供热服务卡”上的供热管家为您提供技术服务。如需维修、拆装或者清洗地暖等,建议选择热力公司为您推荐的专业维修队伍。

　　东区联系电话:13305439589、 13371320022;

　　西区联系电话:13954328196、15006999439。