3月5日下午16点，莱西市水集街道办事处前疃村302号雨水井盖丢失，信息采集员通过“城管通”进行了问题描述、位置定位和拍照取证，并及时将信息发送至平台，中国移动通信集团山东有限公司莱西分公司工作人员接到信息后，迅速落实并进行了维修。

　　3月19日3点22分，莱西市城市管理监督指挥中心接到举报，长岛路段一商贩的喇叭叫卖声过大，影响市民。指挥中心工作人员随即拨通管辖该区域的水集中队市容队负责人电话，相关人员第一时间进行快速处理，20分钟后平台接到反馈信息表示已处理。

　　“通过数字化城市管理系统，最快解决问题的时间不超过4小时。”工作人员一边对采集员上报的案件进行处理，一边向记者展示工作流程，每天经他手转办的大大小小的信息多达100条。

　　“每天在大街小巷穿梭的信息员有十几名，他们每天在划分的工作网格内不间断巡查，一旦发现城市管理问题，第一时间使用‘城管通’进行GPS定位和拍照取证，并发送到系统平台，确保及时、准确地发现问题。”莱西市城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，中心根据上报问题内容进行分析并确定任务处理责任部门，通过数字化城市管理网络将立案案卷向相关责任单位下达任务派遣单，相关责任单位接收到案卷及处置指令后，派遣有关人员到现场处理。

　　据悉，莱西市城市管理监督指挥中心发挥信息采集和片区巡查队伍力量,实现对北至北京路、南至龙口路、西至深圳路、东至杭州路合计25平方公里核心城区范围的数字化、网格化管理全覆盖。目前,信息采集员平均每天处理简易事件30余件,大大提高了莱西市公共服务水平。

　　一座城市运行良好,靠的是三分建、七分管。抓城市管理,关键是眼中有活,经常发现和解决问题。目前,中心平台立案正确率为94.65%,按时处置率99.51%,结案率为99.91%，按期结案率为99.50%,各类城市管理问题处置最长不超过7天,大大提升了城市管理水平和问题处置效率。（通讯员 徐亚晓）