12日,齐鲁晚报·齐鲁壹点发出“住房315,我们在行动”公益活动消息后,引发市民强烈关注。根据市民反映,房屋质量成为投诉量较多的问题。其中,济南市中建新悦城小区几十名业主遭遇房屋墙面瓷砖空鼓开裂难题,至今原因不明。基于此,济南市城乡建设委有关部门负责人走进中建新悦城小区,实地调查,现场办公,帮助业主解难题。

　　几十名业主

　　遭遇瓷砖空鼓开裂

　　3月12日上午,在中建新悦城小区业主赵先生家,厨房、卫生间、阳台都出现了墙面、地面空鼓开裂。赵先生说,他去年10月入住,刚住了一个月,就发现阳台地面瓷砖有裂缝。

　　又过了一个月,卫生间也出现了更为严重的墙体空鼓,还有瓷砖脱落。墙体有两块较大的瓷砖已经整体剥落,为了不让周围的瓷砖掉下来,赵先生不得不用黄色宽胶带粘起来。

　　“墙体的空鼓是从地面裂缝开始的,起初只是地面的瓷砖出现了细小的裂缝,没想到开裂越来越严重,直到竖着的瓷砖整体掉下来两块。”赵先生很无奈,墙面地面都打上补丁,现在原因没有查明。

　　直到现在,赵先生家出现的问题仍没有解决。“物业说,如果想修阳台,需要自行提供需用的瓷砖,其他材料他们解决。这我不同意。”赵先生强调,卫生间的问题在腊月二十前后就报修了,但是至今没人来修。

　　14号楼2单元的李女士也遭遇了厨房和卫生间墙面空鼓的问题。同一栋楼的业主张先生家也存在类似的问题。

　　在张先生家,整个阳台的地面全部被撬起,剔除的阳台水泥呈块状。“如果说别人的房子有可能是装修不当造成的空鼓,那我这可妥妥证明了是房屋质量问题。”张先生说,他的房子一直未装修,为毛坯房,在去年年底就陆续出现空鼓。“那么大片的空鼓,现在只能自己花钱找人把空鼓的地方砸掉,重新做防水上水泥。”

　　中建新悦城业主赵先生家卫生间墙面瓷砖空鼓脱落,不得已用胶带粘了起来。

　　房屋结构问题所致?

　　四大焦点问题困扰业主

　　根据业主的反映,济南市建委所属的市工程质量与安全生产监督站(以下简称济南市质安站)有关负责人带领小区建筑公司、施工单位、物业管理相关负责人做了现场调查。随后,市质安站有关负责人召集业主代表召开专题协商会,在协商中,业主们遇到的问题和诉求主要有四方面。

　　让业主们最为担心的是,目前卫生间、厨房、阳台集中出现的墙体、地面空鼓开裂等问题,原因未明。“如果房子结构出现问题,单纯修问题墙面是治标不治本的。”赵先生说。因此,业主希望能尽快确定房屋主体结构是否存在问题,以打消他们对于整体住房安全的担忧。

　　此外,很多业主担忧,目前房屋中出现的诸多问题很难保证可以在房屋的保修期内得到解决,一旦超过保修期,对房屋问题付出的修理费用将由个人承担。“我们收房已经一年多了,保修期就两年。”李女士说,考虑到房屋存在进一步空鼓的可能性,他们希望能在保修期限上得到相关部门的保障。

　　“之前给我们维修的工人说,空鼓开裂是地面使用的新材料引起的。这种材料遇水就会膨胀,进而出现连锁问题。”业主赵先生说,他们希望可以找到专业的房屋安全鉴定机构,对这些疑问给出解释。

　　让广大业主普遍关注的还有房屋维修的费用和补偿问题。“这部分费用是谁来承担,承担多少,这些都得给个合理的说法。”

　　派专人集中维修

　　维修费用逐户协商

　　针对业主代表提出的疑问和诉求,楼盘建设单位——中建瑞孚置业有限公司有关负责人张传敬给出了解决方案。张传敬表示,维修是第一要务,他们派专门人员用最短时间集中主要力量进行维修,对地面和墙面的问题尽快修理,进而保障业主的正常生活,对个别问题的特殊要求尽力满足。

　　张传敬强调,对已经装修、修理产生的费用及影响由专门人员牵头进行逐户协商。如以后出现同类问题,并确实影响了业主生活,承诺随时报修随时维修。此外,尽可能找操作熟练的工人,并对工人进行约束,避免工人出现操作不规范的情况,确保工人文明施工。

　　市质安站全程监督房企整改

　　实地调查,深入了解问题后,济南市质安站有关负责人给出明确回应和解决方案。济南市质安站业务管理科科长刘超对问题总结为四类:厨卫间墙壁起鼓开裂、阳台地面垫层起鼓开裂、厨房瓷砖开裂、墙面砖大面积脱落。

　　基于此,刘超强调,开发商和物业单位要组织人员,以这些问题为线索全数摸排。首先,比如哪几户存在什么问题?哪几栋楼有什么问题?将问题分类,全面摸底；第二,针对问题分别制定维修方案,从基层做法到表面的装饰做法,再到将来如何检验验收,制定一系列维修方案,不能只是修,修完怎么处理,甚至是维修完成后的延保,都要进行解决；第三,如果涉及结构安全或有争议难界定的问题责任,可以找专业机构对问题进行鉴定,通过资料核查、观感检查加仪器检测的鉴定方式,充分查明原因,对症下药。

　　济南市质安站有关工作人员现场调查房屋质量。

　　“通过今天业主表达的问题,能够感受到,业主对建设单位、物业单位是存在抵触情绪的,这充分说明,双方没有建立一个好的沟通渠道,下一步要求开发商、物业公司主动作为,关键是提升服务意识,争取业主的理解和支持。”刘超强调,作为监督机构,他们会针对各个环节,全程监督好解决好,以用户满意和问题彻底解决为最终的标准。

　　济南市质安站副站长陈国华说,为更好地处理市民投诉的问题,在正常的监督过程中,他们会严把工程实体质量关,从而减少质量问题的发生。其次,落实分户验收制度,并且加大监督促查力度。此外,还会加大处罚力度。

　　“在职能范围内投诉的这些问题,我们都有专人接待处理,第一步是通过电话沟通的方式,及时了解用户诉求,电话无法解决的,第一时间到现场落实问题,分析问题原因,责令责任单位及时整改处理。整改完毕后,要对业主进行回访确认,因质量问题给业主造成的损失,要求建设单位合理的补偿、赔偿。”陈国华说。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 喻雯 李庆斌 谷婉宁 见习记者 吕琳）