在全省上下掀起担当作为狠抓落实、奋力开创高质量发展新局面的热潮中，济南热力集团有限公司以国企改革为核心，推出管理下沉、全员融合等一系列优化提升服务及管理水平的具体举措，自我革新、挖掘潜能、释放内存，打造全国一流供热服务品牌，让集团公司上下干事创业的生态环境活起来，让“暖万家”的真情承诺落到实处。

　　赴一线感知民生冷暖 209名管理人员变身“多面手”

　　2月22日，济南热力集团召开工作总结和部署大会，赶在采暖季结束前便开始部署，响应我省“工作落实年”的冲锋号角，贯彻“停暖之日即开工之时”工作要求，不等不靠、主动作为，为新一年提升服务水平、开展国企改革指引方向和路径。而管理下沉、全员融合，就是其按照山东省2019年“工作落实年”的工作部署和济南市2019年全力推进“1474”工作体系建设的总体布局，实施国企改革、提升服务管理、促进担当落实的重要举措。

　　27日，济南热力集团“管理下沉、全员融合”工作全面启动，安排209名职能部门管理人员深入基层一线，充实一线服务力量。同时采用老带新的方式，由一个经验丰富的供暖管家带领一个管理人员组成的管家团队，完成包运新用户的户阀开关情况统计、流量统计、管道标识情况统计以及流量低的分户过滤网清洗。按照计划，热力集团要求全体管理人员于3月10日前，保质保量完成新用户包运接手阶段的有关工作。为确保用户交接工作落到实处，他们还将组织鲁恒公司进行检查，并将按照管理办法进行扣罚。

　　下一步，济南热力集团今冬采暖季新增430多万平方米用热面积将全部由管理人员进行服务，负责换热站运行、管网调节、用户服务、用热稽查、收费发卡、工单处理、换热站及管网设备日常保养维护、过滤网清洗等工作。通过展开全方位的服务技能培训和实战操作，从而减少季节工使用，更好的提供优质服务，同时降低人力成本，仅此一项预计可节约成本200余万元。

　　“想要做强做优做大国有企业，就必须弘扬奋斗精神，激活国企活力。只有这样，国有企业才不会变成一潭死水，才能朝着建设现代企业方向大步向前。”济南热力集团党委书记、董事长潘世英表示，集团公司把2019年作为“优化提升落实年”，推出管理下沉、全员融合等一系列改革举措，主动适应经济发展和行业新常态，顺应改革大势，夯实发展平台，打造竞争优势，实现可持续发展。“新时代是奋斗者的时代。我们希望通过改革打造优秀团队，挖掘国企内部潜能，激发干事创业激情，从而进一步提升供热服务质量。”

　　促融合拉升服务水平 打造全国一流供热服务品牌

　　15年来一直在财务部门工作的鲍海燕说：“这项举措，让我头一次参与供热一线工作，使我了解到供热服务的不容易。就拿清洗过滤网这件小事说起，集团仅一年清洗的数量就超过16万个。今后，我会换位思考，用心服务，以更加饱满的热情投入的供热服务工作中来。”

　　“上次在一线服务岗工作还是20多年前的事了，那会儿是刚进集团的新人。如今再次来到一线，感觉现在的服务态度、服务水平、服务质量比以前有了翻天覆地的变化。我会尽快转换身份、适应角色，成为一名合格的供暖管家，为千家万户探暖。”政工部工作人员韩南说。

　　管理下沉，是科学部署，是求新求变，是责任担当，是狠抓落实；全员融合，是管理同基层融合，是管理干部和一线员工融合，更是领导决策层与广大职工融合。据统计，截至3月10日，共有集团领导班子全体及16个职能部室合计209人参加，走进34个供热小区，完成21000多个暖气管道井检查，完成43500余户流量统计和管道标识检查，清洗入户过滤网2360余组。

　　经过几天的扫楼，济南热力集团209名管理人员在学习和工作中也发现了一些问题，像是开发商建的水暖井太狭窄导致过滤阀清洗拆卸不易操作，有些开发商管道井内管网布置混乱，设施未做统一标识无法判断是哪一户，还有的球阀质量不好以至于开关几次后就向外渗水等。记者采访了解到，热力集团将对这些收集上来的问题进行逐一讨论，制定具体的整改方案，促进服务质量的进一步提升。

　　据悉，管理下沉、全员融合只是济南热力集团今年实施的众多改革措施中的一个缩影。仅在创新服务举措方面，热力集团就推出了多项改革措施，例如开发智能AI客服系统，提高热线呼叫接待能力，缩短用户高峰期办理业务的等待时间；对《行风评议手册》《供暖管家手册》《供暖管家服务案例实操手册》《达标供热实施方案》四个手册进行再梳理、再完善、再提升，确保各项服务工作落实到位、各项标准执行到位、各项细节把控到位；优化提升12项“零跑腿”、9项“一次办成”业务，将其中4项“一次办成”事项进行流程再造，纳入“零跑腿”业务等。

　　潘世英介绍，管理下沉、全员融合让参与的每一名管理人员都能亲自、实地操作，由一线工作人员手把手进行基本服务技能培训，熟悉了供热系统，学会了基本供热服务技能，更加了解一线，促进管理和一线进一步融合，拉动服务水平的整体提升，为做强做优做大国企，打造全国一流供热服务品牌夯实基础。“今年，集团公司致力于打造一个更加绿色、更具特色、更有活力、更具魅力的新热力，这要求每一名热力人都要发扬‘全员服务’以及‘52’、‘白黑’的精神，为辖区百姓守望温暖，为建设‘大强美富通’现代化国际大都市作贡献。”