在“三八”国际妇女节第109周年到来之际，3月6日上午，青岛公交集团崂山巴士有限公司在崂山三分公司会议室举行了 “建功新时代 巾帼绽芳华”服务技艺交流会。

　　公交集团工会女职委主任王琪，山航客舱青岛乘务三分队队长马健出席了会议。山航客舱青岛乘务三分队的空姐代表、崂山巴士公司巾帼文明岗的女职工50余人欢聚一堂，交流服务，切磋技艺，以特殊的方式共庆节日。

　　青岛公交集团崂山巴士公司成立于1997年12月。自公司成立以来，广大女职工在各自的工作岗位上奋发前行、勇创佳绩，在参与企业发展、推动文明建设、维护合法权益、关爱帮扶等方面做了大量卓有成效的工作，先后涌现出全国“巾帼文明岗”226路线、231路线，省“十佳女职工建功立业标兵岗”501路线，6个市级“巾帼文明岗”、“女职工建功立业标兵岗”及全国、省、市劳动模范、巾帼建功标兵30余名，充分展示了公交巾帼不让须眉的时代风采和时代担当。

　　会上，山航客舱青岛乘务三分队代表李小钰以《鲁雁云端相伴 厚道初心同行》为题，向与会人员详细介绍了航空服务工作的特点与经验。作为山航的客舱服务示范品牌，“鲁雁”们以“真情、真诚、真挚”的精细服务传递礼仪之邦的好客之道，用亲切的微笑感动着人心，用她们专业的态度赢得了信赖。

　　青岛公交集团崂山巴士三分公司501路线驾驶员赵铭晖在会上以《创新求优质 服务铸品牌》为题，与大家一起分享了省“十佳女职工建功立业标兵岗”501路线广大女职工优质服务、爱心助残，十年坚持，铸就“我等您”品牌。

　　上午十时许，在分公司停车场，山东航空公司鲁雁乘务组乘务员和女驾驶员们正在交流工作技巧，双方分别展示了服务特长。

　　省级“十佳女职工建功立业标兵岗”501路线驾驶员代表现场展示了五种“文明手语”，即“遇到斑马线提前减速，请行人先过马路；狭窄道路会车，请对方先行；遇到主动让行的车辆和行人，表示感谢；给乘客和其他车辆造成不便表示歉意；车辆进站，请乘客注意安全”。 同时，对崂山巴士公司五个“我等您”服务标准进行介绍。即排队乘车“我等您”、提前进站“我等您”、赶来乘客“我等您”、特需乘客“我等您”、斑马线前“我等您”进行展演。

　　30度鞠躬、45度鞠躬、引导手势、握手礼、抱拳礼、拥抱礼、点头礼、坐姿、站姿、微笑……一系列仪容仪表方面的训练非常复杂。就拿站立来说，要想“站好”可不是一件容易的事，需要头顶书本、双腿夹住扑克牌保持10分钟不落。毫不夸张地说，礼仪培训的标准不亚于空乘培训。据悉，来自一线的40名女驾驶员作为第一批模范踊跃参加。“服务时，多一些微笑，多一点手势，对乘客来说，就多了一份尊重”空乘人员就形体姿态进行一一示范。“夹纸”、“顶书”、“咬筷子”，联系环节驾驶员们纷纷尝试空姐标准仪态训练。 两个小时的培训学习转瞬即逝，公交女驾驶员意犹未尽，纷纷表示，要将培训内容学以致用，做好本职工作，服务好乘客，展现公交青年文明形象。

　　此次培训与以往的公交服务培训最大的不同，就是用空姐服务礼仪的标准，来培训女驾驶员。 “职业化的微笑，特征为嘴角上扬、露出上排8颗牙齿，大方而自然地笑，乘客更需要的微笑是发自内心，镶嵌在我们驾驶员心底的微笑。”礼仪潘老师说。 “微笑、微笑、再微笑”，长时间的练习，让驾驶员的额头渗出了密密的汗珠子，嘴角甚至也开始轻轻地抽搐起来。驾驶员赵明辉说：“以前只知道要保持微笑服务乘客，却不知道还有一番讲究，服务细致到微笑要露几颗牙齿才算标准，今天的培训让我收获很多。”除了形体姿势得体外，现场还进行了情景模拟，就老人、孕妇等不同的乘客需求提供针对性服务。

　　青岛公交集团女职委主任王琪发表了热情洋溢的讲话。她代表集团女职委向全体女职工致以诚挚的节日问候，并对广大女职工在企业高质量发展进程中做出的突出贡献给予了充分肯定，同时，希望广大女职工进一步弘扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，奋发进取，扎实工作，为建设“幸福公交”，推动企业高质量全面发展再创佳绩、再立新功。（通讯员 杨正）