一位乘客匆忙地赶乘公交车，公交驾驶员忙招呼：“别着急，我等您”；斑马线前，行人还在犹豫，公交车停下：“您请先走，我等您”；残疾人出行不便，青岛公交推出预约出行服务，“您不用担心，您出行我等您”……日前，青岛巴士千余名志愿者上岗，服务车厢内外。

　　车厢服务“我等您”，暖透无数乘客心

　　在深圳路的501路公交车站，一辆501路公交车正准备出站，一位老年妇女从后面蹒跚地赶来，一边急走一边招手。驾驶员王群连忙拉了手刹车，将老人搀扶上车，一边招呼老人说：“大爷，别着急，我等您。”一边招呼车上的乘客给老人让座，看到老人坐好了，才慢慢起步。此时，老人的脸上露出了满意的笑容……

　　为了提升服务质量，公司推出了“四个一”服务法，要求驾驶员服务乘客的过程中坚持为乘客着想，出站前看一看做到“跑来等”，让每一位跑来的乘客及时坐上车；有老人乘车等一等，等老人坐好再开车；遇到外地人询问，等一等，做到耐心解释，等他们明白再开车，避免坐错车现象；遇到孩子乘车，做到等一等，说一说，等他们保证安全再开车。公司还推崇一站式服务法，让服务更温馨。

　　助残服务“我等您”，10年服务轮椅乘客万人次

　　家住闽江路的腿部残疾的市民刘冰心说，她坐在轮椅上已经40多年，出行难一直是困扰她的大问题。自从结识了“501我等您”志愿服务团队，她出门只要打个电话就行，所以出门的次数也比往常多多了。

　　2008年，501路线投放了无障碍公交车，这种车下客门设有电动踏板可自动伸展至路面，方便乘坐轮椅或腿部有残疾的乘客乘车。为方便轮椅乘客乘坐501路车，线路成立了“501我等您”志愿服务团队。多年来，随着无障碍公交车投放的数量的增多，“我等您”志愿服务团队也不断壮大，目前青岛市已经有1300余部车，遍及市区近百条线路，为残疾人的出行提供了便利。团队成立10年，服务轮椅乘客万人次。

　　盲人出行一直是个难题，他们经常因为看不见公交车线路牌而错过公交车，在寒风中站立很久。为了让盲人乘客能够顺利乘坐公交车，501路线驾驶员特别制作了“盲文线路牌”送给盲人乘客，为他解决了出行难题。目前这一做法也已经在全市公交线路推开，万名公交驾驶员承诺做“盲人乘客出行的眼睛”。

　　为了让残疾人、盲人等出行更方便，501路线推出“我等您”预约服务。特需乘客出行前拨打爱心预约电话，告知出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，工作人员会通知相关线路调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，帮助特需乘客安全下车。

　　文明出行“我等您”，让斑马线成为生命线

　　公交驾驶员的本职是开好车，开安全车，还要开文明车，在平日驾驶过程中，坐在驾驶室内，有很多语言表达不了的时候，在此时给对方一个手势，让行人先行，让对方车辆先行，行人会对这一行为点赞，对方驾驶员也会竖起大拇指，等一等，让一让，他们的道路交通会更加和谐通畅。501路线驾驶员王群，结合工作实际情况，总结提炼了“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您真棒”5大文明手语，在线路和公司驾驶员中进行推广，让斑马线真正成为行人的生命线。

　　目前，青岛巴士“文明手语”已经在集团公司万名驾驶员中推广学习，共同承诺做文明礼让斑马线的示范者，请市民监督。文明手语还被多家外地公交企业所借鉴，成为青岛巴士的另一张名片，走向全国。推广文明手语，倡导礼让行车，做到斑马线前“我等您先行”，树立企业品牌形象。

　　志愿服务“我等您”，让爱心在车厢之外延伸

　　崂山巴士公司现有“爱心陪伴”敬老志愿者团队包括微笑使者、小罐大爱、“星辉”、怡善巴士等6支爱心陪伴老人的志愿服务队伍，他们经常到结对帮扶老人、社会福利院等，定期为这些孤寡、空巢老人提供家政、理发、娱乐等方面的志愿服务，并陪同老人游郊区、看大桥、采摘水果等，每年敬老月、重阳节志愿者们还会组织文艺汇演，到敬老院演出，丰富老人们的文化生活，营造了尊敬老年人、关爱老年人的社会氛围。

　　无论是凌晨还是夜晚；无论是风雨还是暴雪；无论是严寒的冬季还是酷暑的夏天；无论是热闹的街市还是美丽的景区，出行的路上一直有“我等您”……

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 曲秋平