近日,市民赵芳(化名)在济南市北园大街附近某家居卖场的米洛斯花9500元购买了一个大理石浴室柜。等了约两个月后,这个大理石浴室柜送到了赵芳的新家,结果赵芳发现浴室柜上有一条发黑的“裂纹”,非常影响美观。赵芳多次找米洛斯协商,希望能够退换货,但对方坚称这是自然形成的,不能退换。

　　浴室柜跟卖场样品差距大

　　27日上午,记者来到赵芳位于西客站附近的新家,见到了赵芳所说的大理石浴室柜。柜子的洗手台平面是纯白色的,掺杂着一些金黄色的纹路,看起来很大气。但是水龙头旁的一条纹路有些发暗,虽然摸起来是平面,但从外观来看,这条纹路很像是整块白色大理石上的一条裂纹。“就像是一张漂亮的脸蛋上突然多出一条疤痕,非常影响美观。”赵芳生气地说。

　　“这个浴室柜是去年10月份在北园大街某家居卖场的米洛斯买的,样品显得非常高档。”赵芳说,“折扣下来一共是9500元。当时说需要几个月后才能送货。”

　　“今年1月下旬,这个柜子给我送来了,当时我就发现洗手台平面有一条黑色的纹路,很难看,跟样品差距很大。”赵芳说,接着她就联系了米洛斯的工作人员。“对方说,厂家放假了,需要年后才能答复。”

　　提出退换货却被拒绝

　　赵芳说,年后她再次联系了米洛斯的工作人员,提出要换货。“对方就说要等十五以后厂家才上班。”

　　“等过了几天,工作人员答复说天然大理石都是这样的,天然的没法选。可是他们柜台的样品不是这样的,样品的大理石纹路都很好看,像是天然形成的,为什么我家这块大理石就像是有人在上面劈了一刀?”赵芳说,当她向米洛斯提出自己的疑问后,对方表示换一块也可能是这样。“之后就明确告知我,退货换货都不行。”

　　“我多次联系他们,他们都不说来我家看一看,就直接说不给退换,真的太气人了。”赵芳说。

　　米洛斯:每块纹路都不同

　　27日中午记者来到了北园的米洛斯,记者在店里也见到了和赵芳同款的大理石浴室柜样品。因为没有那条有些发黑的纹路,店里的这个柜子看起来确实更美观一些。“我们这些纹路都是天然形成的,而且也是无法控制的。”工作人员说,在出售时也给赵芳说过,每块大理石的纹路都会有区别。

　　对于工作人员的说法,赵芳不认同。“我知道纹路不一样,样品的纹路都很漂亮,可我家的那块上面的纹路像是一块瑕疵。”赵芳说。

　　“这个纹路不属于质量问题,我们这里是不退不换的。”工作人员说,他们的领导也不在,需要记者联卖场的售后。

　　卖场的售后人员也来到现场,听了赵芳的投诉。“工商方面也联系了我们,我们会接着联系品牌的负责人,一起去顾客家看一看,之后再进行协商。”卖场的工作人员说。

　　随后记者来到了北园市场监督管理所,了解赵芳所反映的情况。“我所接到市民的投诉后,立刻与经销商联系,经销商称在外地,无法到现场进行调解。”北园市场监督管理所所长张伟说,经过与经销商和消费者沟通,下周二会请双方来所里现场调解。

　　（生活日报记者 袁野）