14日，记者从临沂车务段2019年春运发布会上了解到，2019年春运自1月21日开始，至3月1日结束，共40天，较去年春运提前11天。春运期间，临沂车务段预计发送旅客61万人，日均1.5万人，同比增加2.1万人，增幅3.6%。

　　据临沂车务段副段长袁明国介绍，2019年铁路春运节前15天（1月21日—2月4日），客流以学生流、探亲流为主，客流流向以管内各济南、郑州、上海、烟台、广州等地为主；节后25天（2月5日-3月1日），客流以学生、探亲返程、外出务工流为主，客流流向以管内沿海城市、院校所在地以及北京、上海、广州、哈尔滨等方向。2月10日—13日（正月初六至初九）将迎来节后第一个小高峰，第二个高峰期预计在2月20日—25日，客流主要以学生流和外出务工流为主。

　　“节前，临沂站客流以学生、探亲为主，第一个高峰期预计在1月15日前后，主要为临沂大学、山东煤炭学院、山东职业学院等院校学生，到站主要集中在济南、烟台、威海、济宁菏泽等方向。”临沂站党总支书记马尊华说，第二个高峰期预计在1月底2月初，以探亲流为主，客流主要集中在北京、哈尔滨等方向。节后的第一个高峰期预计在2月7日—11日，客流主要以探亲、上班、外出务工流为主。

　　临沂东站党支部书记李继辉介绍，临沂东站现共有7趟列车办理客运业务（烟台至广州K1159次、广州至烟台K1160次、威海至汉口K1067次、汉口至威海K1068次、烟台至郑州K1595次、郑州至烟台K1596次、菏泽至青岛5048次），主要发往广州、汉口、郑州、武昌、长沙以及省内的青岛、烟台、威海等地。春运期间，车站没有增开临时旅客列车。

　　1月5日调图后，临沂站列车运力新变化

　　途径临沂站列车客运办理站变化（12列27站）：

　　Z159次取消坪上、费县、平邑、泗水、曲阜、济南站办理客运业务。

　　Z160次取消费县、平邑、泗水、曲阜、济南站、天津西办理客运业务。

　　K8285次取消坪上站办理客运业务。

　　K173次增加了无锡站办理客运业务。

　　K174次增加了无锡、常州站办理客运业务。

　　K1450次增加了哈尔滨站，取消了香坊站办理客运业务。

　　K1449次增加了哈尔滨、沈阳站，取消了亚布力、哈尔滨东、大虎山办理客运业任务。

　　K8283次增加费县站办理客运业务。

　　2151次取消了坪上站办理客运业务。

　　5041次取消了沂南站办理客运业务。

　　5045次增加了沂南站办理客运业务。

　　途径临沂站列车运行时刻调整（13列）：

　　时刻微调： K174次、K8287次、5025次、K1449次、2151次、K8286次、K8181次、K8285次、5041次、K1450次、K8284次。时刻调整不大，到开时刻变化均在10分钟内。

　　时刻变化较大：Z159次列车提前2小时32分钟，Z160次列车在我站延后1小时16分钟。

　　2019临沂铁路春运服务新变化

　　售票组织

　　试行电子客票。根据中国铁路总公司在海南试行电子客票服务试点的工作部署，海南环岛高铁正式推行电子客票，以电子客票(数据)作为铁路旅客承运合同凭证。旅客如需报销购买的电子客票，可在开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口）换取报销凭证(属于运输票据)。

　　车票预售期规定

　　互联网（12306网站、手机APP）、电话订票预售期为30天， 车站窗口、代售点、自动售票机预售期为28天。互联网售票（含手机）网址为：www.12306.cn

　　名称为：中国铁路客户服务中心网站，售票相关业务办理时间为：每日6:00-23:00。未换取纸质车票的改签、退票业务需在开车前30分钟以上，“变更到站”业务办理不晚于开车前48小时以上。

　　退票的规定

　　旅客在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上的不收退票费（但距原票开车前48小时～15天期间内，办理改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距新车票开车15天前退票的，核收5%的退票费）。

　　开车时间前48小时以上、15天以内的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。

　　改签车票的规定

　　旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，在其他列车有余票时，可以改签一次车票。

　　开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车； 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

　　发售学生票的规定

　　学生票发售时间：每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。

　　在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，在每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日间可凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

　　服务受理渠道

　　中国铁路12306客服中心全天候接听旅客热线电话，及时受理旅客问询投诉，做到事事有着落、件件有回音。12306客服中心与各站车建立旅客遗失物品查找联动工作机制，完善站车失物招领服务网络，及时受理旅客遗失物品查找服务，确保第一时间受理、第一时间查找、第一时间反馈，构建铁路与旅客沟通信得过的良好平台。

　　（齐鲁壹点记者 车少远 王玉冰）