大众网·海报新闻12月20日讯（记者 贺辉） 自今年8月份以来，平阴县公安局开展“12345民生热线不满意件专项清理行动”，对208件12345不满意热线件进行督导办理。目前，208件不满意件已销号198件，完成率95%，切实让民生警务从办公“案头”走进百姓“心头”。

　　今年8月，平阴县公安局召开创满意工作推进会，主要领导要求把民生警务“不满意诉求专项清理”作为提升群众安全感满意度的重要抓手，强化督导核查；并制定《关于开展民生警务不满意诉求专项清理行动的实施方案》，明确工作方法步骤、销号标准，抽调民生警务、督察、法制等部门的干警组成工作专班。

　　广场舞的噪音问题一直是社会的热点问题，也是12345不满意热线件中的焦点。为妥善化解群众矛盾，工作专班到茂昌银座等区域实地调研，与群众面对面交谈，讲解噪音问题对周边群众的影响，并到诉求人家中，实地察听噪音情况，讲解治理措施。同时，会同县住建、执法、教体等相关部门召开噪声治理问题研讨会协同治理，目前噪声扰民问题的不满意件已达到100%满意。

　　经过梳理核实，平阴县公安局民生警务平台对今年以来的208件不满意诉求件分类梳理汇总，推送到各业务警种及派出所，建立“一件一档”台账。对不满意诉求采取“办件单位主要领导、分管办件单位局领导”二级督办，由分管单位局领导签字确认，办理单位提出销号申请的严格销号程序。工作专班对各单位报送的销号申请逐一核实后，经集体研究达到要求的进行销号，达不到要求的提出整改意见退回重新办理。

　　专项清理行动开展以来，平阴县公安局累计销号198件，完成率95%，在全市民生警务8月、9月考核成绩均为第一，不满意诉求为0，大大提高了回访满意率。