11月24日下午18时左右，一位七旬老人在济南市BRT-3号线上忘记回家的路，站务员任芳睿及同事拨打110，最终在民警的协助下帮助老人回家。

　　当日正值下班高峰期，BRT-3号线开往全福立交桥西方向上，有一位七旬老人迷迷糊糊忘记了回家的路，当车辆行驶到花园路BRT站台停靠时，车上乘客告诉当班站务员任芳睿，说：“这个老太太迷路了，话也说不清楚，问我们她家在哪里，我们也不认识她，我们都不知道啊，你看这怎么办？”

　　任芳睿见状急忙上车走到老人身边，说：“奶奶，您别着急，我是BRT站台的工作人员，您先跟我下车吧，我来帮助您找回家的路，您看可以吗？”老人看了站务员任芳睿一会儿，点了点头，任芳睿赶紧上前搀扶老人，将老人搀扶到站台内的长椅上，安顿好老人后，任芳睿问老人：“奶奶，您家在哪里啊？”

　　老人含含糊糊地说：“东仓……东仓……”一直反复说着“东仓”两个字，任芳睿问她：“奶奶，您有家人的联系方式吗？”老人依旧说着“东仓”两个字，由于任芳睿询问无果，老人无法正常交流，随后任芳睿拨打110，向民警求助。

　　在等候民警的过程中，任芳睿问老人冷不冷？老人无法回应，任芳睿就握住老人的手，老人的手很暖和，不凉，任芳睿才放心地守在老人身边直到民警到来。任芳睿扶着老人，将老人送到民警手里，给民警交待了老人的基本情况，目送老人离开才放心！同站台工作人员王晓燕拍摄下这温情一幕！

　　天气寒冷，提醒市民乘客，老人出行在外尽量有家人陪伴，假如老人独自外出，请给老人携带个人证件或家人联系方式，以便进行及时得的救助！

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃 通讯员 范芳芳）

　　杨凡、徐红梅

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