十佳项目

□记者 孟一 报道 11月1日,为民服务中心的工作人员向市民介绍数字办事设备的使用方法。

□ 本报记者 孟一 姜国乐

本报通讯员 陈曙光

没有拥挤的排队人群,没有突然响起的尖厉叫号声,没有让人摸不清头脑的复杂“伪科技”……11月1日,记者来到曲阜市为民服务中心(以下简称“中心”),整洁宽敞的办事大厅,清晰明了的功能区域划分和无处不在的“数字化”理念,给人留下深刻的第一印象。

在一台自助申报查询一体机前,曲阜市民李广通过简单的点击操作就把自己新注册的公司经营许可证打印了出来。“网上查询好需要的材料,到中心提交,很快就能自己打印出许可证,非常方便。”李广说,中心所带来的不只是一个集合化的服务窗口,而更像是一次数字时代下的服务模式变革。

“让数据多跑腿、市民少跑腿”,是进入数字化时代后政务服务的公认新标准,可很多地区和办事大厅的所谓“智能”并没有给老百姓带来实实在在的便利,甚至会因为系统设计的拙劣和服务跟进的缺失带来不必要的麻烦。

好的数据使用是“有脑子”和“通人性”的,中心不仅设置了全省首家集自主申报、查询等功能于一体的自助一体机,还将中心系统与浪潮系统进行了全面对接,使得“工商—人社—税务”和“房产—不动产—税务”两条线实现了信息的互通共享,逾越了“信息孤岛”的鸿沟,彻底避免了重复材料的多次提交。

曲阜市民李兆芳在芝兰公馆购买了一套住房,10月30日,她到中心申办不动产证,11月1日就拿到了手。过去,办不动产证要先到税务部门缴税,再到房产部门办理相关手续,最后再到不动产部门办理不动产证,最快也得十几个工作日,不仅时间长,老百姓也会因为东北西地跑叫苦不迭。中心实行不动产登记,采用联合办理的方式之后,群众只需要到一个窗口就可以办理所有业务,提交一次材料,三天后就可拿证。

流程再造实现了智能审批和链条办理,按照“一窗受理并行办,三天拿证遂心愿”的目标,中心对不动产登记事项进行梳理、优化流程,按链条优化整合分散在三个部门单位的关联事项,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,推行“一链办理”,实现了“一窗受理”“一次办好”。目前,85%的证两天内即可办结,真正遂了群众“少跑路、快拿证”的心愿。而这,只不过是中心在充分利用数字化手段下,进行审批流程和服务流程再造的一个缩影。

数字化的广泛应用,还体现在更深入的便民服务上。中心专门设置了24小时自助服务区,全天候向企业和群众提供社保、工商营业执照自助打印、发票申领、综合办税、供电交费及查询、不动产信息查询等10多项自助服务。特别是可以自助打印高铁票,为全省首创。

在中心门口的大型LED大数据屏上,实时发布着中心当天窗口的办件情况、办件状态、办事进度、办件数量和重要的告知事项,信息一目了然,方便企业和群众准确掌握所需信息。而这些大数据除能监测中心运行状态外,还可为后续调整窗口设置,进行深度流程优化的有力参考,真正让数据发挥大作用。

目前,曲阜所有的行政许可、行政确认、其他权力事项全部进驻,90%依申请公共服务事项、部分行政征收及婚姻登记、住房维修基金交纳、公共资源交易、公交卡等便民事项也已进驻,不仅实现“应进必进”,还做到了“便民即进”,进驻事项达到899项,进驻部门单位达到65个,水电气暖等便民服务单位16个,中介10家进驻人员376人。